Я в бизнесе и бизнес во мне

Ранее я писал Вам об удивительном случае, которые, как я раньше думал, изжили себя, случай незаинтересованности в покупателе. Но оказывается, действительность отличается от наших желаний. Вот жизнь подкинула мне еще один случай аналогичного, и даже более вызывающего поведения.

Рассказываю...

Я планирую жениться в сентябре, а данное мероприятие требует кучу различных организационных вопросов: кафе, фото, видео, украшение, тамада и прочие сопутствующие услуги.

Заблаговременно начали обзванивать конторы, которые занимаются организацией свадебных торжеств. первой была выбрана фирма, которая находится неподалеку от места проживания, потому что необходимо в каждую приехать, посмотреть примеры, поговорить, а тут она под боком, дошли бы и посмотрели.

Оказалось, что попасть к ним "на прием" дело не очень простое.

Сначала, уточняя общую информацию, звонила моя невеста Ольга. Ей в данной конторе ответили: "Вы сначала обойдите все остальные, а потом придете к нам. Мы самые лучшие, никого другого видеть не захотите. Но у нас такие высокие цены, может Вам это все вообще не по карману будет."

Я, честно сказать, удивился этому, что клиента не приглашают к себе, а отталкивают. Ну ладно, всякое бывает, списали это на случай.

Когда же дело дошло до конкретики - необходимо было выяснить цены, договориться о времени визита и т.д. - звонил уже я сам.

Вот передаю диалог близко к тексту:

- Добрый день, это фирма такая-то?

- Да.

- Мы хотели бы пообщаться на тему организации свадьбы.

- Что именно?

- Цены ваши, примеры посмотреть.

- У нас есть сайт, посмотрите там и цены, и примеры тоже.

- А к Вам как-то можно подойти? В какое время?

- Мы работаем с понедельника по четверг, с 9 до 18 часов. В выходные у нас свадьбы.

Далее я разговаривать не стал, явно людям не нужны клиенты. Работают они только в рабочее время, т.е. людям, работающим по стандартному пятидневному графику к ним попасть нереально, да и разговаривать не хотят - тупо посылают на сайт.

На сайте я был, нет там ничего особенного, пара примеров, цены даже не помню, были или нет - смотрел ранее.

Я вот удивляюсь, откуда они клиентов берут? Может там только ВИП-услуги, для тех, кто всегда свободен?

Как альтернатива, во всех других фирмах. куда мы обращались, мы легко договаривались встретиться либо в выходной, либо вечером. там и к клиентам отношение другое.

Может быть Вы мне объясните, где я ошибаюсь? Но я не пойму, почему та контора до сих пор не разорилась? Жду Ваших ответов.

Вчера я писал о применении психологического айкидо в своей жизни, а сегодня прочитал о точно такой же позиции в блоге Александра Левитаса.

Полностью согласен и с Александром, и с Михаилом Литваком, который подробно описал концепцию психологического айкидо.

Что мы имеем во время спора, именно спора, а не дискуссии. Чем они отличаются? Я думаю. Вы сами можете мне сказать. На мой взгляд, дискуссия - конструктивный диалог двух и более людей, каждый из которых не убежден в правоте своих утверждений и готов принять мысль, вывод, полученный в результате обсуждения, т.е. согласиться с оппонентом, если тот приведет разумные аргументы.

Именно так рождается истина, а не в споре, когда двое не слышат друг друга и продолжают твердить свое, убеждая противника (именно противника, ведь спор - это психологическая война) в своей правоте, изначально полагая себя умнее его. В споре могут родиться синяки и шишки.
Так вот кто выигрывает от спора? От конфликта?

Тот, кто победил? Тот, кто оказался прав?

Вряд ли... Конечно, он (она) получит моральное удовлетворение от своей победы, от того, что противник оказался слабее, глупее и т.п. Но стоит ли оно того? Стоит ли оно тех эмоций, тех потерь, произошедших в процессе и спора, а главное, вызванных спором.

Если речь идет о бизнесе - это потерянные клиенты, это потерянные доходы, это потерянные, нет, это выброшенные на ветер деньги! Это деньги, заплаченные за удовлетворение Вашей гордыни.

Если речь идет о личных отношениях, это потерянные друзья, связи, это разбитые семьи...

Вы хотите этого? Тогда стоит считать себя правым и настаивать на своей правоте.А еще лучше, как советовал Александр, идти учиться на юриста и работать в прокуратуре.

Я, кстати, сам был раньше довольно упрямым, любил спорить, но время идет, я поумнел Теперь стараюсь не настаивать упорно на своем мнении, даже если точно знаю, что я прав, часто проще уступить, да и в большинстве случаев стоит подумать. а точно ли я прав? Может быть собеседник умнее меня? А если он не умнее, так зачем я с ним разговариваю?

А что Вы думаете? Пишите в комментариях.

Я уже больше года интересуюсь творчеством Михаила Ефимовича Литвака. Очень интересный человек, а его книги дают не просто знания, а хорошие инструменты для применения на практике.

Я прослушал несколько его семинаров и книг. Одна из книг - "Психологическое айкидо", которую рекомендую всем тем, кто не желает проигрывать, участвуя в конфликтах.

Как верно замечает Михаил Ефимович, в конфликте не бывает выигрывших - обе стороны проигрывают. Техника айкидо позволяет самортизировать внешние негативные проявления и свести конфликт к нулю. Конечно, все это не просто, есть много тонкостей, не всегда удается применять.

Хочу привести пару примеров, как я использовал эту методику в сети.

Ситуация первая. Конфликт на блоге.

На одном из блогов на нашем блог-сервисе eterra24-blog.ru было опубликовано сообщение с рекламой сомнительной компании. Дмитрий Борисов высказал все свои замечания автору (правилами сервиса запрещено размещать прямую рекламу таких проектов). Автор не понял, в чем его обвиняют, начал защищать свой замечательный проект, к нему присоединилось несколько сторонников, таких же участников проекта.

Завязалась нешуточная дискуссия на тему, что такое хорошо, что такое плохо, причем, я сразу понял, что бесполезно что-то объяснять этим товарищам, они просто влюблены в свой проект, пусть даже будут полностью оболванены, это ничего не меняет. Развивая дискуссию, мы просто привлекаем к этой рекламе больше людей, а толку от этого никакого.

Надо было заканчивать перебранку. А как? Вот тут и помогло айкидо. Наши оппоненты пытались убедить нас, что мы ничего не понимаем, что они самые умные. По правилам айкидо я с ними согласился, да еще и усилил их высказывание.

Вот мое сообщение:

Вася, ustoz, и все участники гениального проекта 10WMR.
Как Вы не понимаете, что мы все просто не доросли до тех высот знаний, которые освоили Вы, мы просто не можем понять великой возможности проекта, потому не стоит тратить Ваше драгоценное время на нас, мы этого не оценим, лучше рассказывайте об этом проекте где-то в другом месте, там и отдача будет выше и доходы Ваши подпрыгнут до небес.
А мы пока поработаем над собой, будем учиться и развиваться, чтобы через несколько лет 9дело саморазвития не самое простое) понять все прелести Ваших предложений. так что заходите лет через пять, там и поговорим.

После этого дискуссия автоматически закончилась. Те, кто понимал смысл моей фразы, успокоились, противники же тоже успокоились, потому что с ними никто не спорил.

Вот такой красивый прием.

Ситуация вторая. Спамер.

Сами знаете, как надоедливы бывают спамеры. Меня они очень достали, но вот одно из писем меня разозлило сильнее других.

Представьте картину: запускаю я The BAT, начинаю получать почту, и в процессе получения вижу, что мне в почту пришло более 10Мб. Думаю, кто же это прислал такое большое письмо? Бывает, что мне партнеры присылают какие-то файлы, они бывают крупные, потому я ожидал важного сообщения с вложением.

Смотрю - ничего такого нет, зато одно из писем с вложениями. Читаю письмо:

Здравствуйте! Меня зовут Ильмир.
Простите, что, возможно, отнимаю у Вас Ваше время, но у меня есть для Вас предложение заработка в Интернете. От Вас не требуется больших вложений и много времени. Достаточно иметь доступ к Интернету, владеть основами работы с компьютером, а так же желание изменить свою жизнь в лучшую сторону! 

и далее по тексту...

Да... очередная дребедень, но самое смешное, что к письму приложен аудио-файл, размером более 6М, напомню, что при кодировании письма этот файл увеличивается примерно в полтора раза. Я был очень зол, хотел написать ему что-то ругательное, но потом подумал, зачем? Если человек не понимает, так он и оме письмо неправильно воспримет, подумает,ч то это я так ругаюсь?

Потому я напрвил ему вот такой ответ:

Очень грамотный ход - вложить в письмо большой аудио-файл, возьму это
на заметку, а то не все еще обзавелись быстрым интрнетом, многочасовое
получение почты подтолкнет их на переход к выделенному подключению, а
значит наши провайдеры получат дополнительный рывок развития.
Хочу порекомендовать не останавливаться на достигнутом, сейчас аудио
уже не модно, лучше вкладывать в письмо сразу видео-информацию, это
просто собьет наповал получателей, а Вам создаст неумалимый авторитет.

Думаю, такой вариант ответа произведет совершенно другое впечатление на отправителя, возможно заставит задуматься.

А Вы используете такие приемы в своей жизни? Буду рад услышать примеры. Пишите! Если будут комментарии к описанным приемам, тоже пишите.

P.S. Купить книги М.Е.Литвака Вы можете в любом книжном магазине, либо на Озоне, некоторые книги можно скачать с официального сайта.

Хочу рассказать одну историю, возможно, кому-то будет полезен этот опыт.

Моя подруга Ольга купила себе летние босоножки, была довольна ими - удобно сидели на ноге, в общем, радовалась покупке, но радость эта не была долгой. Не прошло и двух недель, как одна подошва просто отвалилась! Представляете шок?

Что тут делать? Отправилась  возвращать товар назад, причем, я порекомендовал не менять его, не ремонтировать, а взять назад деньги, чтобы купить в другом магазине.

На следующий день Ольга мне рассказывает, что отдала босоножки в ремонт. Я был удивлен, зачем? Она рассказала, что продавец-администратор заявила: "мы деньги не возвращаем, у нас гарантия месяц, в срок гарантии мы ремонтируем обувь своими силами!"

Я был уверен, что всегда можно попросить деньги назад, ведь тут был явный брак, а вещь после ремонта может быть уже не очень хорошей. (Помню сам как-то купил туфли, совсем не дешевые, и они на следующий день начали жутко скрипеть. Так вот я их отнес, мне их подклеили и все стало нормально. но не всегда бывает так хорошо с ремонтом, да и согласитесь, отремонтированная вещь - уже не новая)

Я решил проверить, какими правами обладает покупатель в такой ситуации. Почитал "Закон о защите прав потребителей", который гласит, что покупатель вправе сам выбрать, что он хочет, обменять вещь на аналогичную, поменять на другую с доплатой, отремонтироваться (в т.ч. своими силами с возмещением его затрат) и расторгнуть договор купли-продажи с возвратом всей уплаченной суммы.

Я сделал выписку из закона (если кому нужно, я приложил ее к сообщению, качайте...), и мы вместе отправились в этот магазин.

Продавец-администратор вытащила заклеенные повторно босоножки: "Забирайте".

На требование вернуть деньги она начала кричать, дескать, как так? Вы же в ремонт хотели отдать! На что я ей возразил, что они не предоставили возможность взять деньги сразу. Она, естественно, начала придумывать, что никто ничего не просил, что тогда бы она назначила комиссию по проверке, это затянулось бы на 10 дней и так далее. Известная песня.

Я возразил, что раз они взяли обувь в ремонт, значит они согласились с браком. Далее последовала громкая тирада с элементами запугивания, ссылками на закон, возможности проведения экспертизы и т.д. Я попросил показать, где у них хранится закон, и где же это все в нем прописано. Книга нашлась. Продавец стала ее лихорадочно листать, показывать какие-то главы, не относящиеся к делу.

На замечание, делать это побыстрее, она сказала, что никуда не торопится и будет искать нужный раздел хоть до вечера.

Не долго думая, я попросил у них жалобную книгу, чтобы не стоять просто так, а немного пописать, пока она читает. Она не захотела этого делать, тут пришли на помощь другие продавцы. Не успел я открыть книгу, как она возобновила свои претензии, пытаясь требовать деньги за ремонт, который законом никак не предусмотрен.
В ответ я открыл распечатку закона, где маркером отметил главное, все доступные нам права.

Указав несколько раз на текст закона, мне удалось сломить ее пыл. Она перестала кричать, видимо, шаблон поведения был сломан, и начался мыслительный процесс. Она поняла, что просто так я с нее не слезу.

В итоге она вернула деньги, но попросила написать заявление, что качество ремонта нас устраивает, и отказываемся мы от обуви по другим причинам. Что и было сделано.

Пока писалось заявление, эта хитрая тетка забрала и тихо спрятала книгу жалоб и предложений. Я это заметил и попросил вернуть. Со второго раза она согласилась. Весь первоначальный пыл прошел.

Получив деньги назад, мы спокойно двинулись домой. Продавщица, правда, попыталась съязвить вдогонку, но мы не стали обращать на нее внимания. Мы просто не придем больше в этот магазин.

Так что знайте, Вы имеете право на любой вариант по Вашему выбору (см. законодательство), и никакой продавец не может на Вам повлиять. Выбирайте то, что Вам удобно. Отстаивайте свои права, потому что продавцы, как правило, натасканы запугивать покупателя долгими сроками проведения экспертизы и другими непонятными и незнакомыми ему пунктами законодательства, хотя все эти страшилки не имеют под собой основания.

Давайте повышать юридическую грамотность покупателей и продавцов.
Если Вы попадали в аналогичные ситуации - рассказывайте, всем будет полезно. Я же скоро Вам расскажу еще об одном нюансе, о котором, Вы, наверняка, не знаете, а Ваши права очень сильно ущемляют, но это уже другая история.

Я же жду Ваших комментариев.