Я в бизнесе и бизнес во мне

Хочу рассказать Вам историю из собственного опыта, которая произошла со мной примерно месяца два назад. Думаю, Вам пригодится знание такого прецедента.

Мы очень часто не знаем своих прав, и продавцы этим пользуются. Я описывал уже раньше один из примеров. Рекомендую прочитать. Там же к сообщению приложен файл (см. ссылку) с выдержками из закона. Читайте, скачивайте, будьте грамотными.

А теперь я расскажу новую историю на ту же тему, но, надеюсь, не менее полезную.
В интернет я выхожу через DSL-модем, который у меня работает уже года два и никак себя отрицательно не проявлял, но я решил его поменять, потому что старый можем был рассчитан на подключение одного компьютера, а у меня есть еще ноутбук, который я хотел тоже подключить к сети.

Решил приобрести модем с поддержкой wi-fi, т.к. ноутбук с этой технологией дружит. Не долго думая, в качестве производителя выбрал D-Link, потому что и старый модем у меня был этой марки, да и хорошие отзывы о качестве продукции этой фирмы я слышал.

Модем купил, подключил, все отлично.

Но через какое-то время связь стала периодически обрываться, причем, интервал непрерывной работы становился все меньше и меньше, дойдя до 5 минут. Модем при этом не восстанавливал соединение, его приходилось перезагружать.

Я обратился к провайдеру, они проверили - все нормально. Я подключил старый модем, ошибка не повторилась. Подключил новый, в том режиме, как работал старый - тоже все хорошо. Подключил в режиме роутера, сначала все было хорошо, потом ситуация повторилась.

Я понял, в чем дело, просто он перегревался от такой нагрузки. Но ведь модем должен быть рассчитан на непрерывную работу. Так? Я решил его поменять, причем поменять уже на другой, более дорогой - марки Zyxel (у коллеги такой работает без проблем).

Пришел я в магазин (к сведению, со дня покупки прошло 3 недели, т.е. срок замены с доплатой, которая осуществляется в течение 14 дней, уже прошел). Говорю, так мол и так, не работает - греется. Мне отвечают - надо нести в сервис центр, это займет 2 недели.

Я попросил поменять на более дорогой с доплатой - отказываются. Как же быть?

Я специально не наезжал на продавца (тихий такой паренек, постоянно бегал уточнить вопрос к администратору). Говорил спокойно, как бы размышляя.

Говорю: "Получается я буду 2 недели без модема?", - он отвечает, - "Да."

И тут я ему сообщаю, что по закону о защите прав потребителей они обязаны на время ремонта, проверки и т.п. выдать мне аналогичную модель, чтобы я мог пользоваться модемом до момента разрешения вопроса. (Это относится ко всем сложным техническим устройствам)

Мальчик снова убежал советоваться с администратором. А когда вернулся, предложил мне просто поменять мой модем на другой такой же новый. Я уточнил, нельзя ли с доплатой на другую модель. Он сказал, что тогда точно нужно ждать результаты проверки в сервис-центре. И я согласился на замену.

Принес новый модем домой, подключил, и он у меня заработал без проблем. Так до сих пор и служит мне.

А ведь, если бы я не знал о своих правах, мне пришлось бы ждать две недели, что неудобно, а такой вариант подходил и мне, и магазину, т.к. тот другой модем они могли отнести в сервис центр, но не пришлось бы снова оформлять всякие обмены, возвраты и т.д. Выиграли все.

Рекомендую Вам внимательно изучить законодательство и отстаивать свои права. Если у Вас были аналогичные случаи, пишите в комментариях. Также приветствуются вопросы, замечания, комментарии.