Я в бизнесе и бизнес во мне

Хочу рассказать Вам историю из собственного опыта, которая произошла со мной примерно месяца два назад. Думаю, Вам пригодится знание такого прецедента.

Мы очень часто не знаем своих прав, и продавцы этим пользуются. Я описывал уже раньше один из примеров. Рекомендую прочитать. Там же к сообщению приложен файл (см. ссылку) с выдержками из закона. Читайте, скачивайте, будьте грамотными.

А теперь я расскажу новую историю на ту же тему, но, надеюсь, не менее полезную.
В интернет я выхожу через DSL-модем, который у меня работает уже года два и никак себя отрицательно не проявлял, но я решил его поменять, потому что старый можем был рассчитан на подключение одного компьютера, а у меня есть еще ноутбук, который я хотел тоже подключить к сети.

Решил приобрести модем с поддержкой wi-fi, т.к. ноутбук с этой технологией дружит. Не долго думая, в качестве производителя выбрал D-Link, потому что и старый модем у меня был этой марки, да и хорошие отзывы о качестве продукции этой фирмы я слышал.

Модем купил, подключил, все отлично.

Но через какое-то время связь стала периодически обрываться, причем, интервал непрерывной работы становился все меньше и меньше, дойдя до 5 минут. Модем при этом не восстанавливал соединение, его приходилось перезагружать.

Я обратился к провайдеру, они проверили - все нормально. Я подключил старый модем, ошибка не повторилась. Подключил новый, в том режиме, как работал старый - тоже все хорошо. Подключил в режиме роутера, сначала все было хорошо, потом ситуация повторилась.

Я понял, в чем дело, просто он перегревался от такой нагрузки. Но ведь модем должен быть рассчитан на непрерывную работу. Так? Я решил его поменять, причем поменять уже на другой, более дорогой - марки Zyxel (у коллеги такой работает без проблем).

Пришел я в магазин (к сведению, со дня покупки прошло 3 недели, т.е. срок замены с доплатой, которая осуществляется в течение 14 дней, уже прошел). Говорю, так мол и так, не работает - греется. Мне отвечают - надо нести в сервис центр, это займет 2 недели.

Я попросил поменять на более дорогой с доплатой - отказываются. Как же быть?

Я специально не наезжал на продавца (тихий такой паренек, постоянно бегал уточнить вопрос к администратору). Говорил спокойно, как бы размышляя.

Говорю: "Получается я буду 2 недели без модема?", - он отвечает, - "Да."

И тут я ему сообщаю, что по закону о защите прав потребителей они обязаны на время ремонта, проверки и т.п. выдать мне аналогичную модель, чтобы я мог пользоваться модемом до момента разрешения вопроса. (Это относится ко всем сложным техническим устройствам)

Мальчик снова убежал советоваться с администратором. А когда вернулся, предложил мне просто поменять мой модем на другой такой же новый. Я уточнил, нельзя ли с доплатой на другую модель. Он сказал, что тогда точно нужно ждать результаты проверки в сервис-центре. И я согласился на замену.

Принес новый модем домой, подключил, и он у меня заработал без проблем. Так до сих пор и служит мне.

А ведь, если бы я не знал о своих правах, мне пришлось бы ждать две недели, что неудобно, а такой вариант подходил и мне, и магазину, т.к. тот другой модем они могли отнести в сервис центр, но не пришлось бы снова оформлять всякие обмены, возвраты и т.д. Выиграли все.

Рекомендую Вам внимательно изучить законодательство и отстаивать свои права. Если у Вас были аналогичные случаи, пишите в комментариях. Также приветствуются вопросы, замечания, комментарии.

Вернулся я из свадебного путешествия, побывал в Риме и Флоренции. Информацию, фотографии со свадьбы и из поездки выложу позже.

Сейчас хочу поделиться замеченными приемами, которые используют итальянские продавцы.

Мы каждый день ужинали в каком-то кафе или ресторане, я наблюдал, как себя ведут официанты, и как устроена система продажи данных услуг. Заметил несколько примеров, которые Вы можете использовать и в своем бизнесе.

1. Напитки вперед

Во всех кафе спрашивают, принести ли напитки сразу? Это очень грамотно, потому что погода стоит жаркая, пить хочется, и даже если это простая вода по 3 евро за пол-литровую бутылку, большая вероятность, что посетитель выпьет ее до того, как принесут основное блюдо, тогда он закажет еще. Если же он начнет пить вино, выпьет его не спеша, а потом закажет еще, заведению это очень даже выгодно.

Такие приемы я видел и в наших кафе, так что данный пример не исключительный, дальше будет интереснее.

2. Еще что-то? Еще вина, кофе?

В парочке мест заметил, что официант спрашивает, не хотим ли мы еще чего-то? Это грамотно, ведь вопрос сразу заставляет задуматься, а значит, дает возможность дозаказать что-то еще. Причем в одном из них (кстати, подход к продажам в котором мне очень понравился, и еще один прием тоже из этого ресторана ниже) при первом заказе официант спросил: "Еще желаете кофе, вино?", мы брали только воду. После того, как все съели, он снова спросил: "Желаете кофе, вино?" Это правильно - спросить в начале, указав, что у них это можно купить, и в конце, когда наелись и есть шанс насладиться чашечкой кофе или бокалом вина.

3. Сколько заплатите?

Во всех кафе я платил пластиковой картой, потому, если обслуживание не было включено в счет, что тоже часто бывало, официант оставался без чаевых (тоже не совсем так, однажды я оставил чаевые просто мелочью, но это было неудобно, потому что налички не так много).

Так вот в этом ресторане, о котором я уже писал во 2 пункте, счет принесли в коробочке, где лежали визитки, фирменные спички, сам счет и бумажка, на которой было поле, куда я мог написать, сколько хочу заплатить с карты. Естественно, я накинул десяток процентов, и это пошло на чай.

Очень мне понравился такой ход, только в одном месте я его увидел. Кстати, визитку тоже взял.

4. Меню на русском

Проходя мимо одного из кафе мы каждый раз слышали от официанта, который был на улице: "Меню на русском. Пожалуйста!"

Это было очень кстати, потому что описания многих блюд, их состав, мы не  могли прочитать точно на итальянском. Конечно, мы воспользовались этим предложением. И увидели, что меню сделано сразу на 6 языках. Вот как удобно.

Респект за такое меню и респект официанту, который узнал в наших лицах русские черты, пригласил нас по-русски. И мы дважды посетили данное заведение, ибо сервис и кухня также были на высоте.

Вот такие интересные приемы используют в Италии. А Вы можете применить их у себя? Пишите Ваше мнение в комментариях.

Часто ли львы ругают блох за то,
что те плохо прыгают или слабо кусают?

Как интересно устроен мир, стоит коснуться какой-то темы, как со всех сторон сыплется информация именно по ней.

Все факты, мысли как бы собираются по кусочкам в единую картинку. Как это восхитительно. Сегодняшний пример меня подтолкнул написать этот пост.

Некоторое время назад я читал книги М.Литвака. Там он цитирует Ф.Ницше:

«Возлюби ближнего своего» — это значит прежде всего: «Оставь ближнего своего в покое!» И как раз эта деталь добродетели связана с наибольшими трудностями. 

Сам Михаил Ефимович поддерживает эту мысль, развивая ее и поясняя. Кроме того его методики общения включают такой закон:

"Партнер может вести себя как хочет, ты ведешь себя правильно."

Это как бы продолжение мысли Ницше, пусть другой делает все, что угодно, Вам до этого нет дела, ведите себя так, как нужно, ведите себя правильно, тогда будете развиваться.

Сейчас я слушаю К.Кастанеду. И в его книгах Дон Хуан говорит:

— Безупречность воина состоит в том, чтобы предоставить их самим себе и поддерживать их в том, что они являются безупречными воинами.

— А что, если они не являются безупречными воинами?

— Тогда твой долг — быть безупречным самому и не говорить ни слова

Тот же принцип - оставь человека в покое, главное - будь безупречным сам.  И это относится к различным моментам жизни, к помощи, к критике (как правило, когда один человек критикует другого, он считает, что хочет этим ему помочь )

Что Вы думаете об этом принципе? Пишите в комментариях.

А я продолжу, расскажу Вам, какие события меня подтолкнули написать это сообщение.

Сегодня я прочитал заметку Александра Воробьева на нашем блог-сервисе.

Я посмотрел то видео, на которое дана ссылка. Мне тоже не понравился стиль выступления. Вспомнился анекдот:

- Але, на! Это я, на!

- Какая Алена? Какая Яна?

И первым моим желанием было ответить в том же духе, написать, что мне это не понравилось и т.п. Однако, что-то меня остановило.

Потом я прочитал пост А.Левитаса "Про новых русских..."

И подумал, а что получается? Как раз та ситуация. Люди стали известны широкой аудитории, они чего-то добились (методы мы сейчас не обсуждаем), так какое мне дело до того, голые у них пятки или дырка на трусах? Если их аудитория это приемлет - все карты в руки.

Зачем это обсуждать? Лучше заняться делом, сделать что-то свое, пусть даже поучиться у тех, кого мы здесь упомянули, у тех. кого упомянул А. Воробьев. Ему не нравится их подход, их манера. Так оставьте их манеру им, а сами делайте что-то свое. Если у них с голыми пятками так хорошо получается, то у Вас в костюме получится еще лучше. Так?

Почему я это пишу? Потому что поймал себя на мысли, на этой критике, которая никому не нужна. Там же в своем посте Александр пишет, что его критический комментарий удалили. Да правильно сделали. Кто его просил об этой критике? Никто. Несколько интересных постов на тему критики у Александра Левитаса в разделе "Личной эффективности" - рекомендую.

Итак, для себя я решаю не попадаться на крючок желания кого-то критиковать. Как говорил М.Е.Литвак "Критиковать можно только за деньги", да и Левитас пишет о том же. Так что прошу Вас, дорогой читатель, указать мне на мои ошибки, коль я собьюсь с этого пути и вздумаю написать критическую статью с целью просто указать кому-то на его недостатки.

Что это мне даст? Буду ли я в результате этих действий развиваться? Вот эти вопросы стоит задать себе, прежде чем что-то делать, будь то критика, помощь кому-то, разговоры и т.д.

Все зависит от меня! Я определяю свое поведение, реакции на события окружающей действительности, я ответственен за результат. Я решаю кем быть. А Вы?

Хочу услышать Ваше мнение на эту тему.

Я ранее писал о том, что Sape начала брать налоги со всех доходов ее участников, а именно с рекламы, причем не 13%, как это можно было бы предположить сначала, а более 40%

Ведь они берут еще и все социальные налоги. Пришлось с этим смириться.

Но вот чему я удивился, так это цифрам в моем отчетет из пенсионного фонда, там присутствовали отчисления от  sape. Мелочь, а приятно. Значит не зря они берут 24% на дополнительные расходы

Вот такой новостью я хотел с Вами поделиться.

Кстати, а Вы участвуете в системе государственного софинансирования пенсий? Я имел в виду, воспользовались ли Вы этой возможностью? Что думаете об этой практике?

Каждый из нас сталкивался с телефонными продажами, кто-то был только на одной стороне провода - как потенциальный клиент, кто-то на другой - как продавец.
Сегодня я расскажу Вам две истории из собственной жизни, когда я сталкивался с телефонными продажами с этой стороны, т.е. был потенциальным клиентом, и когда наблюдал ошибки этих самых продавцов, которые меня как клиента потеряли. Потеряли почему? Потому что были недостаточно обучены, действовали исключительно по шаблону, а он не всегда срабатывает.

Детали обсудим после историй.

Первая история немного неясная, т.к. я не помню всех деталей - для разминки и примера.

Я отдыхал летом прошлого года в Киеве. Там я снимал квартиру, удобно и недорого. Так вот в один из дней в квартире раздался звонок телефона. Кто бы это мог быть? - подумал я.

- Мы проводим соц. опрос среди жителей Киева, - послышался женский голос из трубки.

- Я вообще не в Киеве живу!

На той стороне некоторая пауза. Потом последовала какая-то фраза с рекламным предложением, я, к сожалению, сейчас не помню, в чем его смысл, на которую я ответил, что я скоро уезжаю из города.

Девушка положила трубку.

Какие ошибки Вы можете назвать в ее действиях?

Первая ошибка, и самая главная в телефонных переговорах - не класть трубку первым. Пусть клиент ее положит, если устанет говорить, но не переговорщик, он как раз должен убедить человека на другом конце провода не класть трубку и выслушать его предложение, а потом, при правильном общении, согласиться на это предложение.

Девочка же положила трубку первой, этим сразу проиграла. Конечно, я не исключаю ситуацию, что их предложение было рассчитано только на киевлян, тогда ее ошибки не было, девушка просто сэкономила свое время для следующих звонков, но если я тоже мог стать их клиентом, то стандартный шаблон разговора был не рассчитан на это. Это минус звонившей, что она не смогла сориентироваться в ситуации, и минус самой компании, которая набирает такие кадры, наверное, в целях экономии, и не может составить развернутый шаблон разговора по телефону.

Теперь расскажу другую историю, которая случилась уже у нас в Нижнем.

Я был в гостях, когда раздался звонок на сотовый с неизвестного номера.

-Добрый вечер. Панфилов Андрей?

-Да

-Я звоню Вам от Вашей знакомой такой-то. Знаете такую?

-Да.

-Мы продаем "супер-пылесосы" марки "Супер-пылесос" (тут я не помню названий). Мы можем приехать к Вам и продемонстрировать работу нашего пылесоса.

У Вас есть мягкая мебель или ковры?

-Нет.

-У Вас есть домашние животные?

-Нет

-У Вас есть дети?

-Нет.

Самое смешное, что я не соврал, нет ни ковров, ни детей, ни животных, вернее, тогда не было, был только диван, который я не собирался чистить.

Девушка повесила трубку.

Опять она совершила главную ошибку - сама повесила трубку. А ведь могла продолжить и попробовать уговорить меня согласиться на презентацию.

Я знал, как она будет себя вести, потому ответил "нет" на все вопросы, во-первых, потому что мне не нужна была презентация, а во-вторых, потому что было интересно, что она будет делать дальше. Девушка не сделала ничего. Жаль. Просто у нее в шаблоне были вопросы, при ответе "Да" на лбой из них девушка предложила бы почистить ковер или мебель, почистить шерсть животных или рассказала бы о важности чистоты для детей. Вариант всех отрицательных ответов не был продуман, потому переговоры были проиграны.
А как бы она могла поступить? Можно было бы спросить "А у Вас есть пылесос?"

Если бы я ответил, что есть, она бы спросила, что я им в квартире убираю и как часто? А после этого предложила бы приехать в удобное для меня время и провести уборку этих же вещей при помощи их пылесоса, чтобы сравнить качество результата.

Если бы я ответил, что пылесоса нет, она бы могла спросить, чем я убираюсь в квартире? Если бы я сказал, что совсем не убираюсь, тут бы можно было положить трубку, т.к. я не принадлежу целевой группе, а еще лучше было бы спросить, а кто у Вас делает уборку? Ведь возможен вариант, что у меня нет пылесоса, я сам ничего не убираю, потому что у меня есть наемный сотрудник, который это все делает за меня. Тогда можно было бы предложить сравнение качество уборки моего работника и их пылесоса, сравнить затраты на пылесос и зарплату наемника. А если бы я ответил, что убираю все сам, но без помощи пылесоса, то снова предложить приехать, сделать уборку и сравнить результат.

Т.о. при любом моем ответе можно было предложить приехать и провести презентационную уборку.

А Вы что думаете? Вы занимаетесь телефонными переговорами? Звоните сами или Ваши сотрудники? Вы используете шаблоны? Проверьте, все ли варианты ответов охвачены? Проверьте, умеют ли сотрудникик выходить из ситуаций, которые не укладываются в шаблон.

Может быть Вы сталкивались с такими предложениями по телефону? Какие ошибки Вы заметили?
Ваши истории, отзывы, советы пишите в комментарии. Буду очень рад.

Как вернулся из Европы (про поездку расскажу отдельно, фотки тоже будут), не читал еще ничьих блогов, сейчас решил ознакомиться с новостями, интересными материалами.

На блоге Александра Левитаса, о нем я уже неоднократно писал ( и о блоге, и об Александре ), встретил предложение познакомиться всем читателям. Для этого Александр создал специальный пост, в котором все читатели ставят ссылки на свои блоги.

Как оказалось, очень много интересных людей читает этот блог, много ссылок на полезные блоги.

Я тоже решил отметиться.

Если Вы еще этот блог не читали - искренне рекомендую. Море полезного материала, практические советы от опытного тренера.

Ранее я писал Вам об удивительном случае, которые, как я раньше думал, изжили себя, случай незаинтересованности в покупателе. Но оказывается, действительность отличается от наших желаний. Вот жизнь подкинула мне еще один случай аналогичного, и даже более вызывающего поведения.

Рассказываю...

Я планирую жениться в сентябре, а данное мероприятие требует кучу различных организационных вопросов: кафе, фото, видео, украшение, тамада и прочие сопутствующие услуги.

Заблаговременно начали обзванивать конторы, которые занимаются организацией свадебных торжеств. первой была выбрана фирма, которая находится неподалеку от места проживания, потому что необходимо в каждую приехать, посмотреть примеры, поговорить, а тут она под боком, дошли бы и посмотрели.

Оказалось, что попасть к ним "на прием" дело не очень простое.

Сначала, уточняя общую информацию, звонила моя невеста Ольга. Ей в данной конторе ответили: "Вы сначала обойдите все остальные, а потом придете к нам. Мы самые лучшие, никого другого видеть не захотите. Но у нас такие высокие цены, может Вам это все вообще не по карману будет."

Я, честно сказать, удивился этому, что клиента не приглашают к себе, а отталкивают. Ну ладно, всякое бывает, списали это на случай.

Когда же дело дошло до конкретики - необходимо было выяснить цены, договориться о времени визита и т.д. - звонил уже я сам.

Вот передаю диалог близко к тексту:

- Добрый день, это фирма такая-то?

- Да.

- Мы хотели бы пообщаться на тему организации свадьбы.

- Что именно?

- Цены ваши, примеры посмотреть.

- У нас есть сайт, посмотрите там и цены, и примеры тоже.

- А к Вам как-то можно подойти? В какое время?

- Мы работаем с понедельника по четверг, с 9 до 18 часов. В выходные у нас свадьбы.

Далее я разговаривать не стал, явно людям не нужны клиенты. Работают они только в рабочее время, т.е. людям, работающим по стандартному пятидневному графику к ним попасть нереально, да и разговаривать не хотят - тупо посылают на сайт.

На сайте я был, нет там ничего особенного, пара примеров, цены даже не помню, были или нет - смотрел ранее.

Я вот удивляюсь, откуда они клиентов берут? Может там только ВИП-услуги, для тех, кто всегда свободен?

Как альтернатива, во всех других фирмах. куда мы обращались, мы легко договаривались встретиться либо в выходной, либо вечером. там и к клиентам отношение другое.

Может быть Вы мне объясните, где я ошибаюсь? Но я не пойму, почему та контора до сих пор не разорилась? Жду Ваших ответов.

Вчера я писал о применении психологического айкидо в своей жизни, а сегодня прочитал о точно такой же позиции в блоге Александра Левитаса.

Полностью согласен и с Александром, и с Михаилом Литваком, который подробно описал концепцию психологического айкидо.

Что мы имеем во время спора, именно спора, а не дискуссии. Чем они отличаются? Я думаю. Вы сами можете мне сказать. На мой взгляд, дискуссия - конструктивный диалог двух и более людей, каждый из которых не убежден в правоте своих утверждений и готов принять мысль, вывод, полученный в результате обсуждения, т.е. согласиться с оппонентом, если тот приведет разумные аргументы.

Именно так рождается истина, а не в споре, когда двое не слышат друг друга и продолжают твердить свое, убеждая противника (именно противника, ведь спор - это психологическая война) в своей правоте, изначально полагая себя умнее его. В споре могут родиться синяки и шишки.
Так вот кто выигрывает от спора? От конфликта?

Тот, кто победил? Тот, кто оказался прав?

Вряд ли... Конечно, он (она) получит моральное удовлетворение от своей победы, от того, что противник оказался слабее, глупее и т.п. Но стоит ли оно того? Стоит ли оно тех эмоций, тех потерь, произошедших в процессе и спора, а главное, вызванных спором.

Если речь идет о бизнесе - это потерянные клиенты, это потерянные доходы, это потерянные, нет, это выброшенные на ветер деньги! Это деньги, заплаченные за удовлетворение Вашей гордыни.

Если речь идет о личных отношениях, это потерянные друзья, связи, это разбитые семьи...

Вы хотите этого? Тогда стоит считать себя правым и настаивать на своей правоте.А еще лучше, как советовал Александр, идти учиться на юриста и работать в прокуратуре.

Я, кстати, сам был раньше довольно упрямым, любил спорить, но время идет, я поумнел Теперь стараюсь не настаивать упорно на своем мнении, даже если точно знаю, что я прав, часто проще уступить, да и в большинстве случаев стоит подумать. а точно ли я прав? Может быть собеседник умнее меня? А если он не умнее, так зачем я с ним разговариваю?

А что Вы думаете? Пишите в комментариях.

Хочу рассказать одну историю, возможно, кому-то будет полезен этот опыт.

Моя подруга Ольга купила себе летние босоножки, была довольна ими - удобно сидели на ноге, в общем, радовалась покупке, но радость эта не была долгой. Не прошло и двух недель, как одна подошва просто отвалилась! Представляете шок?

Что тут делать? Отправилась  возвращать товар назад, причем, я порекомендовал не менять его, не ремонтировать, а взять назад деньги, чтобы купить в другом магазине.

На следующий день Ольга мне рассказывает, что отдала босоножки в ремонт. Я был удивлен, зачем? Она рассказала, что продавец-администратор заявила: "мы деньги не возвращаем, у нас гарантия месяц, в срок гарантии мы ремонтируем обувь своими силами!"

Я был уверен, что всегда можно попросить деньги назад, ведь тут был явный брак, а вещь после ремонта может быть уже не очень хорошей. (Помню сам как-то купил туфли, совсем не дешевые, и они на следующий день начали жутко скрипеть. Так вот я их отнес, мне их подклеили и все стало нормально. но не всегда бывает так хорошо с ремонтом, да и согласитесь, отремонтированная вещь - уже не новая)

Я решил проверить, какими правами обладает покупатель в такой ситуации. Почитал "Закон о защите прав потребителей", который гласит, что покупатель вправе сам выбрать, что он хочет, обменять вещь на аналогичную, поменять на другую с доплатой, отремонтироваться (в т.ч. своими силами с возмещением его затрат) и расторгнуть договор купли-продажи с возвратом всей уплаченной суммы.

Я сделал выписку из закона (если кому нужно, я приложил ее к сообщению, качайте...), и мы вместе отправились в этот магазин.

Продавец-администратор вытащила заклеенные повторно босоножки: "Забирайте".

На требование вернуть деньги она начала кричать, дескать, как так? Вы же в ремонт хотели отдать! На что я ей возразил, что они не предоставили возможность взять деньги сразу. Она, естественно, начала придумывать, что никто ничего не просил, что тогда бы она назначила комиссию по проверке, это затянулось бы на 10 дней и так далее. Известная песня.

Я возразил, что раз они взяли обувь в ремонт, значит они согласились с браком. Далее последовала громкая тирада с элементами запугивания, ссылками на закон, возможности проведения экспертизы и т.д. Я попросил показать, где у них хранится закон, и где же это все в нем прописано. Книга нашлась. Продавец стала ее лихорадочно листать, показывать какие-то главы, не относящиеся к делу.

На замечание, делать это побыстрее, она сказала, что никуда не торопится и будет искать нужный раздел хоть до вечера.

Не долго думая, я попросил у них жалобную книгу, чтобы не стоять просто так, а немного пописать, пока она читает. Она не захотела этого делать, тут пришли на помощь другие продавцы. Не успел я открыть книгу, как она возобновила свои претензии, пытаясь требовать деньги за ремонт, который законом никак не предусмотрен.
В ответ я открыл распечатку закона, где маркером отметил главное, все доступные нам права.

Указав несколько раз на текст закона, мне удалось сломить ее пыл. Она перестала кричать, видимо, шаблон поведения был сломан, и начался мыслительный процесс. Она поняла, что просто так я с нее не слезу.

В итоге она вернула деньги, но попросила написать заявление, что качество ремонта нас устраивает, и отказываемся мы от обуви по другим причинам. Что и было сделано.

Пока писалось заявление, эта хитрая тетка забрала и тихо спрятала книгу жалоб и предложений. Я это заметил и попросил вернуть. Со второго раза она согласилась. Весь первоначальный пыл прошел.

Получив деньги назад, мы спокойно двинулись домой. Продавщица, правда, попыталась съязвить вдогонку, но мы не стали обращать на нее внимания. Мы просто не придем больше в этот магазин.

Так что знайте, Вы имеете право на любой вариант по Вашему выбору (см. законодательство), и никакой продавец не может на Вам повлиять. Выбирайте то, что Вам удобно. Отстаивайте свои права, потому что продавцы, как правило, натасканы запугивать покупателя долгими сроками проведения экспертизы и другими непонятными и незнакомыми ему пунктами законодательства, хотя все эти страшилки не имеют под собой основания.

Давайте повышать юридическую грамотность покупателей и продавцов.
Если Вы попадали в аналогичные ситуации - рассказывайте, всем будет полезно. Я же скоро Вам расскажу еще об одном нюансе, о котором, Вы, наверняка, не знаете, а Ваши права очень сильно ущемляют, но это уже другая история.

Я же жду Ваших комментариев.

Крошка-сын к отцу пришел,

и спросила кроха:

- Что такое хорошо

и что такое плохо?

 В.Маяковский

У меня секретов нет, как и у папы этого крохи, потому расскажу Вам все, что думаю по этому поводу.

А какой, собственно, повод? - спросите Вы, и будете правы. И узнаете это через несколько строк

Я подписан на рассылку "Сетевой бизнес. МЛМ в метафорах." С большим удовольствием ее читаю. Очень нравятся притчи и анекдоты, тем более что я сам - просто кладезь анекдотов. Веселые зарисовки из жизни, мудрые притчи и много всего интересного.

А вот сегодня меня выпуск удивил и несколько разочаровал. В нем была статья Ирины Горбуновой о том, что нужно делать, чтобы НЕ добиться успеха.

Первое, что несколько удивило - очень мелкий шрифт. Не знаю, зачем это было сделано, но мне пришлось скопировать текст в "MS Word" и читать статью там. Причем, я ее даже не дочитал до конца, когда понял ее смысл.

А смысл следующий - автор описывает те действия, которые делать не надо, действия, которые препятствуют успеху. Она ссылается на то, что многие авторы пишут о том, что нужно делать, а она написала наоборот.

Так вот скажите мне, дорогой и уважаемый читатель, хорошо это или плохо? Нужно ли знать те действия, которые делать не надо?

Ответьте  мне, а заодно и себе, пока дальше не читайте...

Ответили? Давайте теперь порассуждаем. Если Вы не согласны - пишите - комментарии открыты для всех.

Конечно, не бывает ничего однозначно плохого и однозначно хорошего. Но будем отталкиваться от пользы того или иного для наших целей.

Полезны ли советы о том, чего делать не надо? Когда?

Да, они полезны, когда человеку угрожает какая-то опасность. Например, нельзя совать пальцы в розетку! И все, точка, вернее, восклицательный знак. Никаких альтернатив, либо не сунул, либо током долбануло.

Желательно, чтобы таких ограничений было минимум, потому что любой запрет человеку хочется нарушить, так уж противоречиво устроена его натура.
Вспомнился анекдот:

-Дети, пальцы в розетку не совать!

-Так они же не влезут?

-А ты гвоздики возьми.

Так вот такие инструкции не дают полной информации, они говорят человеку только чего делать нельзя, а что же ему делать в таком случае? Только в очень редких случаях достаточно запрета, чаще важно дать альтернативу.

Например, мы можем сказать: "Нельзя переходить дорогу на красный свет!", сразу возникают вопросы, а как ее все-таки переходить? На какой свет? И в каком месте? И что будет, если все же на красный?

Гораздо продуктивнее буде показать человеку, что наиболее безопасно переходить на зеленый свет по пешеходному переходу. Остальные варианты связаны с риском для жизни. Согласитесь, в этом случае человек знает, как ему действовать оптимально для достижения результата.

Так же и в различных дисциплинах. Представьте, что бы было, если бы на уроках математики Вам говорили, что  для вычисления площади круга нельзя умножать радиус на длину окружности. Что бы это дало? Конечно, это спасло бы от такой ошибки. Но часто ли такое решение приходит в голову?

Получается, что советы типа "Этого делать не стоит" полезны только случае, если ошибочное выполнение действия может привести к очень серьезным последствиям, порой необратимые, либо если они очень часто совершаются людьми, т.е. это своеобразный шаблон поведения - самые популярные ошибки Вот тут будет полезно написать.

Например, при катании на сноуборде очень частая ошибка, которая связана с психологией человека, чтобы остановиться, затормозить хочется отклониться от склона назад, что на самом деле вызывает обратный эффект - достка еще больше разгоняется и становится неуправляемой. Но даже в этом случае инструктора не просто говорят, что нельзя переносить вес на заднюю ногу, они настаивают, чтобы вес был на передней. Кажется, что это одно и то же по смыслу, однако, совсем не так.

Концентрируясь на передней ноге, я автоматически начинаю переносить на нее вес, следить за ней, управлять и при этом, забываю о задней. Если бы я думал о том, чтобы непереносить вес на заднюю ногу, было бы непонятно, а что же мне делать.

Есть еще несколько минусов у такой теории "от противного".

Первый - она проста в изложении. Очень легко перечислить неправильные действия, описать ошибки, ибо их у всех очень много, а вот указать правильные действия, точно обозначить путь дано не каждому, потому что это тоже нужно пройти.

Второе - уделяя внимание негативному, человек создает вокруг себя такое же негативное поле. Т.е. он какбы привлекает эти события, о которых думает. Он думает, что не стоит делать чего-то, но так настойчиво думает, что в итоге совершает, срабатывает самопрограммирование. Да Вы, наверное, слышали об этом. Взять хотя бы фильм "Секрет", там уделено много времени данному факту, так что я не буду повторяться. Если у Вас будут вопросы - пишите - обсудим.

Вот потому меня несколько разочаровал этот выпуск. Но я не собираюсь отказываться от этой рассылки. Я думаю, она продолжит радовать меня новыми веселыми и полезными материалами.

На этом я хочу закончить разбор темы хорошего и плохого. Скажите, а Вы то как думаете, плохо это или хорошо? Писать и читать такие заметки "от противного и о противном"? Буду рад узнать Ваше мнение.