Я в бизнесе и бизнес во мне

Я периодически читаю блог Александра Левитаса. Давненько на него не заходил, а тут решил почитать и увидел анонс записи на блоге Александра Деревицкого (notar).

Там Александр проводит акцию - раздачу своей новой книги. Тема книги очень интересная - темп переговоров. Я решил поучаствовать в этой процедуре и получить книгу, т.к. считаю, что она будет мне полезной.

Действительно, в переговорах побеждает тот, кто управляет процессом, темп - один из элементов управления. Где-то нужно ускорить, где-то притормозить. Обо всем этом и рассказывает Александр.

Надеюсь получить книгу. А Вам рекомендую присоединиться.

Я уже писал, что собираюсь жениться. Событие это произошло в прошлом году. Если кому интересно, некоторые фотографии свадьбы я выложил здесь.

Супругу мою зовут Ольга. Она очень талантливый и творческий человек. Некоторое время назад она открыла свой блог "Дневник художника"

И вот на днях, с моей помощью, она начала обучающий курс для тех, кто хочет научиться вязать крючком. Курс для самых самых новичков, для тех, кто еще не умеет или только начинает вязать. Могу Вам сказать, что материал будет даваться в очень простой и понятной форме, даже я, далекий от вязания человек, начинаю разбираться в этом вопросе.

Курс будет в двух вариантах, в виде текста с фотографиями и в видео-формате. Можно смотреть видео, читать уроки, совмещать оба варианта. Как кому удобнее.

Подробнее о курсе "Вязание крючком для начинающих" можно узнать на специальной странице.

Сама Ольга вяжет практически профессионально. Был у нее опыт даже вязания вещей на заказ, так что есть у нее чему поучиться в этом деле.

Если Вы увлекаетесь вязанием, но только начинаете, или давно хотели, но считали, что это сложно и не для Вас, рекомендую Вам начать знакомство с курсом.

Если среди Ваших знакомых есть люди, которые хотели бы научиться вязать, хотели бы попробовать, можете рекомендовать им этот курс.

Сейчас работа над курсом только началась, готов первый урок. Вы можете подписаться на рассылку и получать все уроки курса прямо на свой email. Что, собственно, и рекомендую.

Почему я пишу это сообщение в блоге по бизнесу, ведь вязание не связано с бизнесом? Офф-топ?

Во-первых, я могу писать в блоге все, что хочу, хоть про себя, хоть про свою семью.

Во-вторых, это тот пример, как каждый может начать развивать свои способности, свои увлечения, собирая вокруг них людей, заинтересованных этой темой. А потом это может вылиться в хороший бизнес.

Будут комментарии - пишите.

Этим сообщением я хочу начать цикл заметок на тему притч.

Притчи, как пример древней народной или авторской мудрости, известны каждому образованному человеку. А насколько они актуальны? Ведь многим из притч сотни, а то и тысячи лет. Может быть они потеряли свой смысл? Может быть уже все поменялось? Мир другой, люди другие? Я считаю, что настоящая мудрость не теряет актуальности.
Что Вы думаете, уважаемый читатель? Пишите в комментариях.

Я же буду цитировать одну притчу и разбирать ее смысл, как я ее понимаю, разбирать, насколько эта проблема или ее решение соответствует настоящему времени. А Вы можете со мной поспорить или согласиться, а, может быть, дополнить или поправить - для этого есть комментарии, я всегда рад прочитать отзывы.

Итак, начнем.

Сегодня первая притча - авторская - от Леонардо Да Винчи.

Богач и бедняк

Жил-был бедный ремесленник. Поработав в мастерской, он, случалось, навещал богатого синьора, жившего неподалёку. Ремесленник стучал в дверь, осторожно входил и, оказавшись в богатых покоях перед знатным господином, снимал шляпу и отвешивал почтительный поклон.

— Что тебе, братец, от меня надобно? — спросил его однажды хозяин дома. — Вижу, как ты то и дело приходишь меня навестить, отвешиваешь поклон, а затем молча уходишь ни с чем. Коли ты нуждаешься в чём-нибудь, то сделай милость, проси, не стесняйся!

— Благодарю вас, ваша светлость, — с почтением ответил ремесленник. — Я прихожу к вам, чтобы отвести душу и посмотреть, как живёт богатый человек. Такую роскошь можем себе позволить только мы, простолюдины. К сожалению, вы, знатные синьоры, лишены этой благодати, и вам негде отвести душу, ибо вокруг вас обитают одни только бедняки, вроде меня.

Источник: http://pritchi.ru/id_3025

Как Вам такая притча? Актуально? А что изменилось? Бедняки и богачи остались. Так?

Я вижу смысл данной притчи в том, что человеку для того, чтобы расти, необходимы цели, которые превосходят его теперешний уровень, а еще лучше - живые примеры. Так вот богач в притче, был таким хорошим примером для ремесленника, он мог придти и посмотреть, как же это - жить богато. А у богача не было таких примеров, ему даже не с кем было пообщаться, вокруг были только бедняки. Разве не ужасно?

Вспомните еще одну мудрость "Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты". Окружение человека очень сильно на него влияет, помогает расти или наоборот затормаживает. Первое происходит в том случае, когда окружение выше человека, т.е. это более успешные люди, не важно в чем, в той области, в которой человек сам хочет преуспеть, тогда он будет тянуться за ними и расти.

А вот если человека окружают только менее развитые "соплеменники", они будут постоянно его тормозить. Именно такая ситуация у богача из притчи, и именно этому посочувствовал бедный ремесленик.

Окружайте себя успешными людьми. Хотите развивать бизнес - общайтесь с бизнесменами, хотите сделать политическую карьеру, общайтесь с теми, кто ее уже сделал и т.д.

А как Вы поняли эту притчу? Согласны со мной или нет? Жду Ваших комментариев.

Хочу рассказать Вам историю из собственного опыта, которая произошла со мной примерно месяца два назад. Думаю, Вам пригодится знание такого прецедента.

Мы очень часто не знаем своих прав, и продавцы этим пользуются. Я описывал уже раньше один из примеров. Рекомендую прочитать. Там же к сообщению приложен файл (см. ссылку) с выдержками из закона. Читайте, скачивайте, будьте грамотными.

А теперь я расскажу новую историю на ту же тему, но, надеюсь, не менее полезную.
В интернет я выхожу через DSL-модем, который у меня работает уже года два и никак себя отрицательно не проявлял, но я решил его поменять, потому что старый можем был рассчитан на подключение одного компьютера, а у меня есть еще ноутбук, который я хотел тоже подключить к сети.

Решил приобрести модем с поддержкой wi-fi, т.к. ноутбук с этой технологией дружит. Не долго думая, в качестве производителя выбрал D-Link, потому что и старый модем у меня был этой марки, да и хорошие отзывы о качестве продукции этой фирмы я слышал.

Модем купил, подключил, все отлично.

Но через какое-то время связь стала периодически обрываться, причем, интервал непрерывной работы становился все меньше и меньше, дойдя до 5 минут. Модем при этом не восстанавливал соединение, его приходилось перезагружать.

Я обратился к провайдеру, они проверили - все нормально. Я подключил старый модем, ошибка не повторилась. Подключил новый, в том режиме, как работал старый - тоже все хорошо. Подключил в режиме роутера, сначала все было хорошо, потом ситуация повторилась.

Я понял, в чем дело, просто он перегревался от такой нагрузки. Но ведь модем должен быть рассчитан на непрерывную работу. Так? Я решил его поменять, причем поменять уже на другой, более дорогой - марки Zyxel (у коллеги такой работает без проблем).

Пришел я в магазин (к сведению, со дня покупки прошло 3 недели, т.е. срок замены с доплатой, которая осуществляется в течение 14 дней, уже прошел). Говорю, так мол и так, не работает - греется. Мне отвечают - надо нести в сервис центр, это займет 2 недели.

Я попросил поменять на более дорогой с доплатой - отказываются. Как же быть?

Я специально не наезжал на продавца (тихий такой паренек, постоянно бегал уточнить вопрос к администратору). Говорил спокойно, как бы размышляя.

Говорю: "Получается я буду 2 недели без модема?", - он отвечает, - "Да."

И тут я ему сообщаю, что по закону о защите прав потребителей они обязаны на время ремонта, проверки и т.п. выдать мне аналогичную модель, чтобы я мог пользоваться модемом до момента разрешения вопроса. (Это относится ко всем сложным техническим устройствам)

Мальчик снова убежал советоваться с администратором. А когда вернулся, предложил мне просто поменять мой модем на другой такой же новый. Я уточнил, нельзя ли с доплатой на другую модель. Он сказал, что тогда точно нужно ждать результаты проверки в сервис-центре. И я согласился на замену.

Принес новый модем домой, подключил, и он у меня заработал без проблем. Так до сих пор и служит мне.

А ведь, если бы я не знал о своих правах, мне пришлось бы ждать две недели, что неудобно, а такой вариант подходил и мне, и магазину, т.к. тот другой модем они могли отнести в сервис центр, но не пришлось бы снова оформлять всякие обмены, возвраты и т.д. Выиграли все.

Рекомендую Вам внимательно изучить законодательство и отстаивать свои права. Если у Вас были аналогичные случаи, пишите в комментариях. Также приветствуются вопросы, замечания, комментарии.

Вернулся я из свадебного путешествия, побывал в Риме и Флоренции. Информацию, фотографии со свадьбы и из поездки выложу позже.

Сейчас хочу поделиться замеченными приемами, которые используют итальянские продавцы.

Мы каждый день ужинали в каком-то кафе или ресторане, я наблюдал, как себя ведут официанты, и как устроена система продажи данных услуг. Заметил несколько примеров, которые Вы можете использовать и в своем бизнесе.

1. Напитки вперед

Во всех кафе спрашивают, принести ли напитки сразу? Это очень грамотно, потому что погода стоит жаркая, пить хочется, и даже если это простая вода по 3 евро за пол-литровую бутылку, большая вероятность, что посетитель выпьет ее до того, как принесут основное блюдо, тогда он закажет еще. Если же он начнет пить вино, выпьет его не спеша, а потом закажет еще, заведению это очень даже выгодно.

Такие приемы я видел и в наших кафе, так что данный пример не исключительный, дальше будет интереснее.

2. Еще что-то? Еще вина, кофе?

В парочке мест заметил, что официант спрашивает, не хотим ли мы еще чего-то? Это грамотно, ведь вопрос сразу заставляет задуматься, а значит, дает возможность дозаказать что-то еще. Причем в одном из них (кстати, подход к продажам в котором мне очень понравился, и еще один прием тоже из этого ресторана ниже) при первом заказе официант спросил: "Еще желаете кофе, вино?", мы брали только воду. После того, как все съели, он снова спросил: "Желаете кофе, вино?" Это правильно - спросить в начале, указав, что у них это можно купить, и в конце, когда наелись и есть шанс насладиться чашечкой кофе или бокалом вина.

3. Сколько заплатите?

Во всех кафе я платил пластиковой картой, потому, если обслуживание не было включено в счет, что тоже часто бывало, официант оставался без чаевых (тоже не совсем так, однажды я оставил чаевые просто мелочью, но это было неудобно, потому что налички не так много).

Так вот в этом ресторане, о котором я уже писал во 2 пункте, счет принесли в коробочке, где лежали визитки, фирменные спички, сам счет и бумажка, на которой было поле, куда я мог написать, сколько хочу заплатить с карты. Естественно, я накинул десяток процентов, и это пошло на чай.

Очень мне понравился такой ход, только в одном месте я его увидел. Кстати, визитку тоже взял.

4. Меню на русском

Проходя мимо одного из кафе мы каждый раз слышали от официанта, который был на улице: "Меню на русском. Пожалуйста!"

Это было очень кстати, потому что описания многих блюд, их состав, мы не  могли прочитать точно на итальянском. Конечно, мы воспользовались этим предложением. И увидели, что меню сделано сразу на 6 языках. Вот как удобно.

Респект за такое меню и респект официанту, который узнал в наших лицах русские черты, пригласил нас по-русски. И мы дважды посетили данное заведение, ибо сервис и кухня также были на высоте.

Вот такие интересные приемы используют в Италии. А Вы можете применить их у себя? Пишите Ваше мнение в комментариях.

Каждый из нас сталкивался с телефонными продажами, кто-то был только на одной стороне провода - как потенциальный клиент, кто-то на другой - как продавец.
Сегодня я расскажу Вам две истории из собственной жизни, когда я сталкивался с телефонными продажами с этой стороны, т.е. был потенциальным клиентом, и когда наблюдал ошибки этих самых продавцов, которые меня как клиента потеряли. Потеряли почему? Потому что были недостаточно обучены, действовали исключительно по шаблону, а он не всегда срабатывает.

Детали обсудим после историй.

Первая история немного неясная, т.к. я не помню всех деталей - для разминки и примера.

Я отдыхал летом прошлого года в Киеве. Там я снимал квартиру, удобно и недорого. Так вот в один из дней в квартире раздался звонок телефона. Кто бы это мог быть? - подумал я.

- Мы проводим соц. опрос среди жителей Киева, - послышался женский голос из трубки.

- Я вообще не в Киеве живу!

На той стороне некоторая пауза. Потом последовала какая-то фраза с рекламным предложением, я, к сожалению, сейчас не помню, в чем его смысл, на которую я ответил, что я скоро уезжаю из города.

Девушка положила трубку.

Какие ошибки Вы можете назвать в ее действиях?

Первая ошибка, и самая главная в телефонных переговорах - не класть трубку первым. Пусть клиент ее положит, если устанет говорить, но не переговорщик, он как раз должен убедить человека на другом конце провода не класть трубку и выслушать его предложение, а потом, при правильном общении, согласиться на это предложение.

Девочка же положила трубку первой, этим сразу проиграла. Конечно, я не исключаю ситуацию, что их предложение было рассчитано только на киевлян, тогда ее ошибки не было, девушка просто сэкономила свое время для следующих звонков, но если я тоже мог стать их клиентом, то стандартный шаблон разговора был не рассчитан на это. Это минус звонившей, что она не смогла сориентироваться в ситуации, и минус самой компании, которая набирает такие кадры, наверное, в целях экономии, и не может составить развернутый шаблон разговора по телефону.

Теперь расскажу другую историю, которая случилась уже у нас в Нижнем.

Я был в гостях, когда раздался звонок на сотовый с неизвестного номера.

-Добрый вечер. Панфилов Андрей?

-Да

-Я звоню Вам от Вашей знакомой такой-то. Знаете такую?

-Да.

-Мы продаем "супер-пылесосы" марки "Супер-пылесос" (тут я не помню названий). Мы можем приехать к Вам и продемонстрировать работу нашего пылесоса.

У Вас есть мягкая мебель или ковры?

-Нет.

-У Вас есть домашние животные?

-Нет

-У Вас есть дети?

-Нет.

Самое смешное, что я не соврал, нет ни ковров, ни детей, ни животных, вернее, тогда не было, был только диван, который я не собирался чистить.

Девушка повесила трубку.

Опять она совершила главную ошибку - сама повесила трубку. А ведь могла продолжить и попробовать уговорить меня согласиться на презентацию.

Я знал, как она будет себя вести, потому ответил "нет" на все вопросы, во-первых, потому что мне не нужна была презентация, а во-вторых, потому что было интересно, что она будет делать дальше. Девушка не сделала ничего. Жаль. Просто у нее в шаблоне были вопросы, при ответе "Да" на лбой из них девушка предложила бы почистить ковер или мебель, почистить шерсть животных или рассказала бы о важности чистоты для детей. Вариант всех отрицательных ответов не был продуман, потому переговоры были проиграны.
А как бы она могла поступить? Можно было бы спросить "А у Вас есть пылесос?"

Если бы я ответил, что есть, она бы спросила, что я им в квартире убираю и как часто? А после этого предложила бы приехать в удобное для меня время и провести уборку этих же вещей при помощи их пылесоса, чтобы сравнить качество результата.

Если бы я ответил, что пылесоса нет, она бы могла спросить, чем я убираюсь в квартире? Если бы я сказал, что совсем не убираюсь, тут бы можно было положить трубку, т.к. я не принадлежу целевой группе, а еще лучше было бы спросить, а кто у Вас делает уборку? Ведь возможен вариант, что у меня нет пылесоса, я сам ничего не убираю, потому что у меня есть наемный сотрудник, который это все делает за меня. Тогда можно было бы предложить сравнение качество уборки моего работника и их пылесоса, сравнить затраты на пылесос и зарплату наемника. А если бы я ответил, что убираю все сам, но без помощи пылесоса, то снова предложить приехать, сделать уборку и сравнить результат.

Т.о. при любом моем ответе можно было предложить приехать и провести презентационную уборку.

А Вы что думаете? Вы занимаетесь телефонными переговорами? Звоните сами или Ваши сотрудники? Вы используете шаблоны? Проверьте, все ли варианты ответов охвачены? Проверьте, умеют ли сотрудникик выходить из ситуаций, которые не укладываются в шаблон.

Может быть Вы сталкивались с такими предложениями по телефону? Какие ошибки Вы заметили?
Ваши истории, отзывы, советы пишите в комментарии. Буду очень рад.

Как вернулся из Европы (про поездку расскажу отдельно, фотки тоже будут), не читал еще ничьих блогов, сейчас решил ознакомиться с новостями, интересными материалами.

На блоге Александра Левитаса, о нем я уже неоднократно писал ( и о блоге, и об Александре ), встретил предложение познакомиться всем читателям. Для этого Александр создал специальный пост, в котором все читатели ставят ссылки на свои блоги.

Как оказалось, очень много интересных людей читает этот блог, много ссылок на полезные блоги.

Я тоже решил отметиться.

Если Вы еще этот блог не читали - искренне рекомендую. Море полезного материала, практические советы от опытного тренера.

Я уже больше года интересуюсь творчеством Михаила Ефимовича Литвака. Очень интересный человек, а его книги дают не просто знания, а хорошие инструменты для применения на практике.

Я прослушал несколько его семинаров и книг. Одна из книг - "Психологическое айкидо", которую рекомендую всем тем, кто не желает проигрывать, участвуя в конфликтах.

Как верно замечает Михаил Ефимович, в конфликте не бывает выигрывших - обе стороны проигрывают. Техника айкидо позволяет самортизировать внешние негативные проявления и свести конфликт к нулю. Конечно, все это не просто, есть много тонкостей, не всегда удается применять.

Хочу привести пару примеров, как я использовал эту методику в сети.

Ситуация первая. Конфликт на блоге.

На одном из блогов на нашем блог-сервисе eterra24-blog.ru было опубликовано сообщение с рекламой сомнительной компании. Дмитрий Борисов высказал все свои замечания автору (правилами сервиса запрещено размещать прямую рекламу таких проектов). Автор не понял, в чем его обвиняют, начал защищать свой замечательный проект, к нему присоединилось несколько сторонников, таких же участников проекта.

Завязалась нешуточная дискуссия на тему, что такое хорошо, что такое плохо, причем, я сразу понял, что бесполезно что-то объяснять этим товарищам, они просто влюблены в свой проект, пусть даже будут полностью оболванены, это ничего не меняет. Развивая дискуссию, мы просто привлекаем к этой рекламе больше людей, а толку от этого никакого.

Надо было заканчивать перебранку. А как? Вот тут и помогло айкидо. Наши оппоненты пытались убедить нас, что мы ничего не понимаем, что они самые умные. По правилам айкидо я с ними согласился, да еще и усилил их высказывание.

Вот мое сообщение:

Вася, ustoz, и все участники гениального проекта 10WMR.
Как Вы не понимаете, что мы все просто не доросли до тех высот знаний, которые освоили Вы, мы просто не можем понять великой возможности проекта, потому не стоит тратить Ваше драгоценное время на нас, мы этого не оценим, лучше рассказывайте об этом проекте где-то в другом месте, там и отдача будет выше и доходы Ваши подпрыгнут до небес.
А мы пока поработаем над собой, будем учиться и развиваться, чтобы через несколько лет 9дело саморазвития не самое простое) понять все прелести Ваших предложений. так что заходите лет через пять, там и поговорим.

После этого дискуссия автоматически закончилась. Те, кто понимал смысл моей фразы, успокоились, противники же тоже успокоились, потому что с ними никто не спорил.

Вот такой красивый прием.

Ситуация вторая. Спамер.

Сами знаете, как надоедливы бывают спамеры. Меня они очень достали, но вот одно из писем меня разозлило сильнее других.

Представьте картину: запускаю я The BAT, начинаю получать почту, и в процессе получения вижу, что мне в почту пришло более 10Мб. Думаю, кто же это прислал такое большое письмо? Бывает, что мне партнеры присылают какие-то файлы, они бывают крупные, потому я ожидал важного сообщения с вложением.

Смотрю - ничего такого нет, зато одно из писем с вложениями. Читаю письмо:

Здравствуйте! Меня зовут Ильмир.
Простите, что, возможно, отнимаю у Вас Ваше время, но у меня есть для Вас предложение заработка в Интернете. От Вас не требуется больших вложений и много времени. Достаточно иметь доступ к Интернету, владеть основами работы с компьютером, а так же желание изменить свою жизнь в лучшую сторону! 

и далее по тексту...

Да... очередная дребедень, но самое смешное, что к письму приложен аудио-файл, размером более 6М, напомню, что при кодировании письма этот файл увеличивается примерно в полтора раза. Я был очень зол, хотел написать ему что-то ругательное, но потом подумал, зачем? Если человек не понимает, так он и оме письмо неправильно воспримет, подумает,ч то это я так ругаюсь?

Потому я напрвил ему вот такой ответ:

Очень грамотный ход - вложить в письмо большой аудио-файл, возьму это
на заметку, а то не все еще обзавелись быстрым интрнетом, многочасовое
получение почты подтолкнет их на переход к выделенному подключению, а
значит наши провайдеры получат дополнительный рывок развития.
Хочу порекомендовать не останавливаться на достигнутом, сейчас аудио
уже не модно, лучше вкладывать в письмо сразу видео-информацию, это
просто собьет наповал получателей, а Вам создаст неумалимый авторитет.

Думаю, такой вариант ответа произведет совершенно другое впечатление на отправителя, возможно заставит задуматься.

А Вы используете такие приемы в своей жизни? Буду рад услышать примеры. Пишите! Если будут комментарии к описанным приемам, тоже пишите.

P.S. Купить книги М.Е.Литвака Вы можете в любом книжном магазине, либо на Озоне, некоторые книги можно скачать с официального сайта.

Хочу рассказать одну историю, возможно, кому-то будет полезен этот опыт.

Моя подруга Ольга купила себе летние босоножки, была довольна ими - удобно сидели на ноге, в общем, радовалась покупке, но радость эта не была долгой. Не прошло и двух недель, как одна подошва просто отвалилась! Представляете шок?

Что тут делать? Отправилась  возвращать товар назад, причем, я порекомендовал не менять его, не ремонтировать, а взять назад деньги, чтобы купить в другом магазине.

На следующий день Ольга мне рассказывает, что отдала босоножки в ремонт. Я был удивлен, зачем? Она рассказала, что продавец-администратор заявила: "мы деньги не возвращаем, у нас гарантия месяц, в срок гарантии мы ремонтируем обувь своими силами!"

Я был уверен, что всегда можно попросить деньги назад, ведь тут был явный брак, а вещь после ремонта может быть уже не очень хорошей. (Помню сам как-то купил туфли, совсем не дешевые, и они на следующий день начали жутко скрипеть. Так вот я их отнес, мне их подклеили и все стало нормально. но не всегда бывает так хорошо с ремонтом, да и согласитесь, отремонтированная вещь - уже не новая)

Я решил проверить, какими правами обладает покупатель в такой ситуации. Почитал "Закон о защите прав потребителей", который гласит, что покупатель вправе сам выбрать, что он хочет, обменять вещь на аналогичную, поменять на другую с доплатой, отремонтироваться (в т.ч. своими силами с возмещением его затрат) и расторгнуть договор купли-продажи с возвратом всей уплаченной суммы.

Я сделал выписку из закона (если кому нужно, я приложил ее к сообщению, качайте...), и мы вместе отправились в этот магазин.

Продавец-администратор вытащила заклеенные повторно босоножки: "Забирайте".

На требование вернуть деньги она начала кричать, дескать, как так? Вы же в ремонт хотели отдать! На что я ей возразил, что они не предоставили возможность взять деньги сразу. Она, естественно, начала придумывать, что никто ничего не просил, что тогда бы она назначила комиссию по проверке, это затянулось бы на 10 дней и так далее. Известная песня.

Я возразил, что раз они взяли обувь в ремонт, значит они согласились с браком. Далее последовала громкая тирада с элементами запугивания, ссылками на закон, возможности проведения экспертизы и т.д. Я попросил показать, где у них хранится закон, и где же это все в нем прописано. Книга нашлась. Продавец стала ее лихорадочно листать, показывать какие-то главы, не относящиеся к делу.

На замечание, делать это побыстрее, она сказала, что никуда не торопится и будет искать нужный раздел хоть до вечера.

Не долго думая, я попросил у них жалобную книгу, чтобы не стоять просто так, а немного пописать, пока она читает. Она не захотела этого делать, тут пришли на помощь другие продавцы. Не успел я открыть книгу, как она возобновила свои претензии, пытаясь требовать деньги за ремонт, который законом никак не предусмотрен.
В ответ я открыл распечатку закона, где маркером отметил главное, все доступные нам права.

Указав несколько раз на текст закона, мне удалось сломить ее пыл. Она перестала кричать, видимо, шаблон поведения был сломан, и начался мыслительный процесс. Она поняла, что просто так я с нее не слезу.

В итоге она вернула деньги, но попросила написать заявление, что качество ремонта нас устраивает, и отказываемся мы от обуви по другим причинам. Что и было сделано.

Пока писалось заявление, эта хитрая тетка забрала и тихо спрятала книгу жалоб и предложений. Я это заметил и попросил вернуть. Со второго раза она согласилась. Весь первоначальный пыл прошел.

Получив деньги назад, мы спокойно двинулись домой. Продавщица, правда, попыталась съязвить вдогонку, но мы не стали обращать на нее внимания. Мы просто не придем больше в этот магазин.

Так что знайте, Вы имеете право на любой вариант по Вашему выбору (см. законодательство), и никакой продавец не может на Вам повлиять. Выбирайте то, что Вам удобно. Отстаивайте свои права, потому что продавцы, как правило, натасканы запугивать покупателя долгими сроками проведения экспертизы и другими непонятными и незнакомыми ему пунктами законодательства, хотя все эти страшилки не имеют под собой основания.

Давайте повышать юридическую грамотность покупателей и продавцов.
Если Вы попадали в аналогичные ситуации - рассказывайте, всем будет полезно. Я же скоро Вам расскажу еще об одном нюансе, о котором, Вы, наверняка, не знаете, а Ваши права очень сильно ущемляют, но это уже другая история.

Я же жду Ваших комментариев.

Некоторое время назад один из наших партнеров - Людмила Петрова написала спец.отчет на тему рекрутинга.

Вы можете сказать, что таких продуктов довольно много. Однако, такого еще не было. Людмила рассказывает, как для рекрутинга использовать один конкретный инструмент - социальную сеть "Мир тесен"

Рекомендую Вам ознакомиться с описанием этой книги. Если Вам необходимо привлечь людей на свой сайт, к своему бизнесу, данная книга будет очень полезна.
Тем более, что акция по "Взрывному рекрутингу" продлена.

По просьбе наших партнеров, которые еще не успели сделать анонс специальной акции по Взрывному рекрутингу, мы продляем эту акцию до 16 июня.

Напоминаем Вам, что...

Цена на Взрывной рекрутинг будет увеличена!

С 16 июня увеличивается стоимость бестселлера " Взрывной рекрутинг ". Сейчас цена - 500 руб. Новая цена - 850 руб.

Книга пользуется очень большим спросом, потому рекомендую и Вам изучить этот материал, и рекомендовать его своим партнерам, подписчикам, посетителям.

Это отличный повод сделать продажи и заработать на этом.

Сообщите о ближайшем повышении цены своей аудитории, дайте свою партнерскую ссылку на книгу и увеличьте свою прибыль!

P.S. В книгу добавлена подробная инструкция по созданию тематических групп для продвижения наших товаров и зарабатывания денег в нашей партнерской программе.

Приобрести книгу пока еще по льготной цене можно здесь:
http://eterra24.ru/e-store/catalog/263/2579

Как заработать?

Сообщите своей аудитории о ближайшем повышении цены на эту книгу, опишите им выгоды от изучения этой книги, стимулируйте делать покупки, сообщите о том, что предложение ограничено по времени.

Ваша партнерская ссылка находится на странице описания книги (показывается только партнерам).
Есть возможность зарабатывать больше денег - не упускайте ее...