Мы очень часто не знаем своих прав, и продавцы этим пользуются. Я описывал уже раньше один из примеров. Рекомендую прочитать. Там же к сообщению приложен файл (см. ссылку) с выдержками из закона. Читайте, скачивайте, будьте грамотными.

А теперь я расскажу новую историю на ту же тему, но, надеюсь, не менее полезную.
В интернет я выхожу через DSL-модем, который у меня работает уже года два и никак себя отрицательно не проявлял, но я решил его поменять, потому что старый можем был рассчитан на подключение одного компьютера, а у меня есть еще ноутбук, который я хотел тоже подключить к сети.

Решил приобрести модем с поддержкой wi-fi, т.к. ноутбук с этой технологией дружит. Не долго думая, в качестве производителя выбрал D-Link, потому что и старый модем у меня был этой марки, да и хорошие отзывы о качестве продукции этой фирмы я слышал.

Модем купил, подключил, все отлично.

Но через какое-то время связь стала периодически обрываться, причем, интервал непрерывной работы становился все меньше и меньше, дойдя до 5 минут. Модем при этом не восстанавливал соединение, его приходилось перезагружать.

Я обратился к провайдеру, они проверили - все нормально. Я подключил старый модем, ошибка не повторилась. Подключил новый, в том режиме, как работал старый - тоже все хорошо. Подключил в режиме роутера, сначала все было хорошо, потом ситуация повторилась.

Я понял, в чем дело, просто он перегревался от такой нагрузки. Но ведь модем должен быть рассчитан на непрерывную работу. Так? Я решил его поменять, причем поменять уже на другой, более дорогой - марки Zyxel (у коллеги такой работает без проблем).

Пришел я в магазин (к сведению, со дня покупки прошло 3 недели, т.е. срок замены с доплатой, которая осуществляется в течение 14 дней, уже прошел). Говорю, так мол и так, не работает - греется. Мне отвечают - надо нести в сервис центр, это займет 2 недели.

Я попросил поменять на более дорогой с доплатой - отказываются. Как же быть?

Я специально не наезжал на продавца (тихий такой паренек, постоянно бегал уточнить вопрос к администратору). Говорил спокойно, как бы размышляя.

Говорю: "Получается я буду 2 недели без модема?", - он отвечает, - "Да."

И тут я ему сообщаю, что по закону о защите прав потребителей они обязаны на время ремонта, проверки и т.п. выдать мне аналогичную модель, чтобы я мог пользоваться модемом до момента разрешения вопроса. (Это относится ко всем сложным техническим устройствам)

Мальчик снова убежал советоваться с администратором. А когда вернулся, предложил мне просто поменять мой модем на другой такой же новый. Я уточнил, нельзя ли с доплатой на другую модель. Он сказал, что тогда точно нужно ждать результаты проверки в сервис-центре. И я согласился на замену.

Принес новый модем домой, подключил, и он у меня заработал без проблем. Так до сих пор и служит мне.

А ведь, если бы я не знал о своих правах, мне пришлось бы ждать две недели, что неудобно, а такой вариант подходил и мне, и магазину, т.к. тот другой модем они могли отнести в сервис центр, но не пришлось бы снова оформлять всякие обмены, возвраты и т.д. Выиграли все.

Рекомендую Вам внимательно изучить законодательство и отстаивать свои права. Если у Вас были аналогичные случаи, пишите в комментариях. Также приветствуются вопросы, замечания, комментарии.

Сейчас хочу поделиться замеченными приемами, которые используют итальянские продавцы.

Мы каждый день ужинали в каком-то кафе или ресторане, я наблюдал, как себя ведут официанты, и как устроена система продажи данных услуг. Заметил несколько примеров, которые Вы можете использовать и в своем бизнесе.

1. Напитки вперед

Во всех кафе спрашивают, принести ли напитки сразу? Это очень грамотно, потому что погода стоит жаркая, пить хочется, и даже если это простая вода по 3 евро за пол-литровую бутылку, большая вероятность, что посетитель выпьет ее до того, как принесут основное блюдо, тогда он закажет еще. Если же он начнет пить вино, выпьет его не спеша, а потом закажет еще, заведению это очень даже выгодно.

Такие приемы я видел и в наших кафе, так что данный пример не исключительный, дальше будет интереснее.

2. Еще что-то? Еще вина, кофе?

В парочке мест заметил, что официант спрашивает, не хотим ли мы еще чего-то? Это грамотно, ведь вопрос сразу заставляет задуматься, а значит, дает возможность дозаказать что-то еще. Причем в одном из них (кстати, подход к продажам в котором мне очень понравился, и еще один прием тоже из этого ресторана ниже) при первом заказе официант спросил: "Еще желаете кофе, вино?", мы брали только воду. После того, как все съели, он снова спросил: "Желаете кофе, вино?" Это правильно - спросить в начале, указав, что у них это можно купить, и в конце, когда наелись и есть шанс насладиться чашечкой кофе или бокалом вина.

3. Сколько заплатите?

Во всех кафе я платил пластиковой картой, потому, если обслуживание не было включено в счет, что тоже часто бывало, официант оставался без чаевых (тоже не совсем так, однажды я оставил чаевые просто мелочью, но это было неудобно, потому что налички не так много).

Так вот в этом ресторане, о котором я уже писал во 2 пункте, счет принесли в коробочке, где лежали визитки, фирменные спички, сам счет и бумажка, на которой было поле, куда я мог написать, сколько хочу заплатить с карты. Естественно, я накинул десяток процентов, и это пошло на чай.

Очень мне понравился такой ход, только в одном месте я его увидел. Кстати, визитку тоже взял.

4. Меню на русском

Проходя мимо одного из кафе мы каждый раз слышали от официанта, который был на улице: "Меню на русском. Пожалуйста!"

Это было очень кстати, потому что описания многих блюд, их состав, мы не  могли прочитать точно на итальянском. Конечно, мы воспользовались этим предложением. И увидели, что меню сделано сразу на 6 языках. Вот как удобно.

Респект за такое меню и респект официанту, который узнал в наших лицах русские черты, пригласил нас по-русски. И мы дважды посетили данное заведение, ибо сервис и кухня также были на высоте.

Вот такие интересные приемы используют в Италии. А Вы можете применить их у себя? Пишите Ваше мнение в комментариях.

Очень скоро у меня радостный день - Свадьба!

Праздник состоится 18 сентября. Если кто-то хочет меня поздравить - пишите в комментарии, буду рад.

Обычно под такие мероприятия разные интеренет-предприниматели предлагают подарить им подарок, купив что-то на определенную сумму. Но разве это подарок? Это просто купи-продай.

Если Вы хотите не просто поздравить меня, а что-то подарить, я не буду отказываться, и пусть Ваш дар будет бескорыстным - от чистого сердца. Имено такие подарки настоящие.

Так что приятные слова пишите сюда в комментарии, а денежные подарки - на любой из кошельков:

WebMoney:
Z931201685829
R677399108123

Яндекс-деньги
4100161632186

RBK Money
RU768112953

Если желаете прислать материальный подарок, могу сообщить адрес

Сразу после свадьбы уезжаю в путешествие.

Всем счастья и успехов!

Часто ли львы ругают блох за то,
что те плохо прыгают или слабо кусают?

Как интересно устроен мир, стоит коснуться какой-то темы, как со всех сторон сыплется информация именно по ней.

Все факты, мысли как бы собираются по кусочкам в единую картинку. Как это восхитительно. Сегодняшний пример меня подтолкнул написать этот пост.

Некоторое время назад я читал книги М.Литвака. Там он цитирует Ф.Ницше:

«Возлюби ближнего своего» — это значит прежде всего: «Оставь ближнего своего в покое!» И как раз эта деталь добродетели связана с наибольшими трудностями. 

Сам Михаил Ефимович поддерживает эту мысль, развивая ее и поясняя. Кроме того его методики общения включают такой закон:

"Партнер может вести себя как хочет, ты ведешь себя правильно."

Это как бы продолжение мысли Ницше, пусть другой делает все, что угодно, Вам до этого нет дела, ведите себя так, как нужно, ведите себя правильно, тогда будете развиваться.

Сейчас я слушаю К.Кастанеду. И в его книгах Дон Хуан говорит:

— Безупречность воина состоит в том, чтобы предоставить их самим себе и поддерживать их в том, что они являются безупречными воинами.

— А что, если они не являются безупречными воинами?

— Тогда твой долг — быть безупречным самому и не говорить ни слова

Тот же принцип - оставь человека в покое, главное - будь безупречным сам.  И это относится к различным моментам жизни, к помощи, к критике (как правило, когда один человек критикует другого, он считает, что хочет этим ему помочь )

Что Вы думаете об этом принципе? Пишите в комментариях.

А я продолжу, расскажу Вам, какие события меня подтолкнули написать это сообщение.

Сегодня я прочитал заметку Александра Воробьева на нашем блог-сервисе.

Я посмотрел то видео, на которое дана ссылка. Мне тоже не понравился стиль выступления. Вспомнился анекдот:

- Але, на! Это я, на!

- Какая Алена? Какая Яна?

И первым моим желанием было ответить в том же духе, написать, что мне это не понравилось и т.п. Однако, что-то меня остановило.

Потом я прочитал пост А.Левитаса "Про новых русских..."

И подумал, а что получается? Как раз та ситуация. Люди стали известны широкой аудитории, они чего-то добились (методы мы сейчас не обсуждаем), так какое мне дело до того, голые у них пятки или дырка на трусах? Если их аудитория это приемлет - все карты в руки.

Зачем это обсуждать? Лучше заняться делом, сделать что-то свое, пусть даже поучиться у тех, кого мы здесь упомянули, у тех. кого упомянул А. Воробьев. Ему не нравится их подход, их манера. Так оставьте их манеру им, а сами делайте что-то свое. Если у них с голыми пятками так хорошо получается, то у Вас в костюме получится еще лучше. Так?

Почему я это пишу? Потому что поймал себя на мысли, на этой критике, которая никому не нужна. Там же в своем посте Александр пишет, что его критический комментарий удалили. Да правильно сделали. Кто его просил об этой критике? Никто. Несколько интересных постов на тему критики у Александра Левитаса в разделе "Личной эффективности" - рекомендую.

Итак, для себя я решаю не попадаться на крючок желания кого-то критиковать. Как говорил М.Е.Литвак "Критиковать можно только за деньги", да и Левитас пишет о том же. Так что прошу Вас, дорогой читатель, указать мне на мои ошибки, коль я собьюсь с этого пути и вздумаю написать критическую статью с целью просто указать кому-то на его недостатки.

Что это мне даст? Буду ли я в результате этих действий развиваться? Вот эти вопросы стоит задать себе, прежде чем что-то делать, будь то критика, помощь кому-то, разговоры и т.д.

Все зависит от меня! Я определяю свое поведение, реакции на события окружающей действительности, я ответственен за результат. Я решаю кем быть. А Вы?

Хочу услышать Ваше мнение на эту тему.

Ведь они берут еще и все социальные налоги. Пришлось с этим смириться.

Но вот чему я удивился, так это цифрам в моем отчетет из пенсионного фонда, там присутствовали отчисления от  sape. Мелочь, а приятно. Значит не зря они берут 24% на дополнительные расходы

Вот такой новостью я хотел с Вами поделиться.

Кстати, а Вы участвуете в системе государственного софинансирования пенсий? Я имел в виду, воспользовались ли Вы этой возможностью? Что думаете об этой практике?

Детали обсудим после историй.

Первая история немного неясная, т.к. я не помню всех деталей - для разминки и примера.

Я отдыхал летом прошлого года в Киеве. Там я снимал квартиру, удобно и недорого. Так вот в один из дней в квартире раздался звонок телефона. Кто бы это мог быть? - подумал я.

- Мы проводим соц. опрос среди жителей Киева, - послышался женский голос из трубки.

- Я вообще не в Киеве живу!

На той стороне некоторая пауза. Потом последовала какая-то фраза с рекламным предложением, я, к сожалению, сейчас не помню, в чем его смысл, на которую я ответил, что я скоро уезжаю из города.

Девушка положила трубку.

Какие ошибки Вы можете назвать в ее действиях?

Первая ошибка, и самая главная в телефонных переговорах - не класть трубку первым. Пусть клиент ее положит, если устанет говорить, но не переговорщик, он как раз должен убедить человека на другом конце провода не класть трубку и выслушать его предложение, а потом, при правильном общении, согласиться на это предложение.

Девочка же положила трубку первой, этим сразу проиграла. Конечно, я не исключаю ситуацию, что их предложение было рассчитано только на киевлян, тогда ее ошибки не было, девушка просто сэкономила свое время для следующих звонков, но если я тоже мог стать их клиентом, то стандартный шаблон разговора был не рассчитан на это. Это минус звонившей, что она не смогла сориентироваться в ситуации, и минус самой компании, которая набирает такие кадры, наверное, в целях экономии, и не может составить развернутый шаблон разговора по телефону.

Теперь расскажу другую историю, которая случилась уже у нас в Нижнем.

Я был в гостях, когда раздался звонок на сотовый с неизвестного номера.

-Добрый вечер. Панфилов Андрей?

-Да

-Я звоню Вам от Вашей знакомой такой-то. Знаете такую?

-Да.

-Мы продаем "супер-пылесосы" марки "Супер-пылесос" (тут я не помню названий). Мы можем приехать к Вам и продемонстрировать работу нашего пылесоса.

У Вас есть мягкая мебель или ковры?

-Нет.

-У Вас есть домашние животные?

-Нет

-У Вас есть дети?

-Нет.

Самое смешное, что я не соврал, нет ни ковров, ни детей, ни животных, вернее, тогда не было, был только диван, который я не собирался чистить.

Девушка повесила трубку.

Опять она совершила главную ошибку - сама повесила трубку. А ведь могла продолжить и попробовать уговорить меня согласиться на презентацию.

Я знал, как она будет себя вести, потому ответил "нет" на все вопросы, во-первых, потому что мне не нужна была презентация, а во-вторых, потому что было интересно, что она будет делать дальше. Девушка не сделала ничего. Жаль. Просто у нее в шаблоне были вопросы, при ответе "Да" на лбой из них девушка предложила бы почистить ковер или мебель, почистить шерсть животных или рассказала бы о важности чистоты для детей. Вариант всех отрицательных ответов не был продуман, потому переговоры были проиграны.
А как бы она могла поступить? Можно было бы спросить "А у Вас есть пылесос?"

Если бы я ответил, что есть, она бы спросила, что я им в квартире убираю и как часто? А после этого предложила бы приехать в удобное для меня время и провести уборку этих же вещей при помощи их пылесоса, чтобы сравнить качество результата.

Если бы я ответил, что пылесоса нет, она бы могла спросить, чем я убираюсь в квартире? Если бы я сказал, что совсем не убираюсь, тут бы можно было положить трубку, т.к. я не принадлежу целевой группе, а еще лучше было бы спросить, а кто у Вас делает уборку? Ведь возможен вариант, что у меня нет пылесоса, я сам ничего не убираю, потому что у меня есть наемный сотрудник, который это все делает за меня. Тогда можно было бы предложить сравнение качество уборки моего работника и их пылесоса, сравнить затраты на пылесос и зарплату наемника. А если бы я ответил, что убираю все сам, но без помощи пылесоса, то снова предложить приехать, сделать уборку и сравнить результат.

Т.о. при любом моем ответе можно было предложить приехать и провести презентационную уборку.

А Вы что думаете? Вы занимаетесь телефонными переговорами? Звоните сами или Ваши сотрудники? Вы используете шаблоны? Проверьте, все ли варианты ответов охвачены? Проверьте, умеют ли сотрудникик выходить из ситуаций, которые не укладываются в шаблон.

Может быть Вы сталкивались с такими предложениями по телефону? Какие ошибки Вы заметили?
Ваши истории, отзывы, советы пишите в комментарии. Буду очень рад.

На блоге Александра Левитаса, о нем я уже неоднократно писал ( и о блоге, и об Александре ), встретил предложение познакомиться всем читателям. Для этого Александр создал специальный пост, в котором все читатели ставят ссылки на свои блоги.

Как оказалось, очень много интересных людей читает этот блог, много ссылок на полезные блоги.

Я тоже решил отметиться.

Если Вы еще этот блог не читали - искренне рекомендую. Море полезного материала, практические советы от опытного тренера.

Рассказываю...

Я планирую жениться в сентябре, а данное мероприятие требует кучу различных организационных вопросов: кафе, фото, видео, украшение, тамада и прочие сопутствующие услуги.

Заблаговременно начали обзванивать конторы, которые занимаются организацией свадебных торжеств. первой была выбрана фирма, которая находится неподалеку от места проживания, потому что необходимо в каждую приехать, посмотреть примеры, поговорить, а тут она под боком, дошли бы и посмотрели.

Оказалось, что попасть к ним "на прием" дело не очень простое.

Сначала, уточняя общую информацию, звонила моя невеста Ольга. Ей в данной конторе ответили: "Вы сначала обойдите все остальные, а потом придете к нам. Мы самые лучшие, никого другого видеть не захотите. Но у нас такие высокие цены, может Вам это все вообще не по карману будет."

Я, честно сказать, удивился этому, что клиента не приглашают к себе, а отталкивают. Ну ладно, всякое бывает, списали это на случай.

Когда же дело дошло до конкретики - необходимо было выяснить цены, договориться о времени визита и т.д. - звонил уже я сам.

Вот передаю диалог близко к тексту:

- Добрый день, это фирма такая-то?

- Да.

- Мы хотели бы пообщаться на тему организации свадьбы.

- Что именно?

- Цены ваши, примеры посмотреть.

- У нас есть сайт, посмотрите там и цены, и примеры тоже.

- А к Вам как-то можно подойти? В какое время?

- Мы работаем с понедельника по четверг, с 9 до 18 часов. В выходные у нас свадьбы.

Далее я разговаривать не стал, явно людям не нужны клиенты. Работают они только в рабочее время, т.е. людям, работающим по стандартному пятидневному графику к ним попасть нереально, да и разговаривать не хотят - тупо посылают на сайт.

На сайте я был, нет там ничего особенного, пара примеров, цены даже не помню, были или нет - смотрел ранее.

Я вот удивляюсь, откуда они клиентов берут? Может там только ВИП-услуги, для тех, кто всегда свободен?

Как альтернатива, во всех других фирмах. куда мы обращались, мы легко договаривались встретиться либо в выходной, либо вечером. там и к клиентам отношение другое.

Может быть Вы мне объясните, где я ошибаюсь? Но я не пойму, почему та контора до сих пор не разорилась? Жду Ваших ответов.

Полностью согласен и с Александром, и с Михаилом Литваком, который подробно описал концепцию психологического айкидо.

Что мы имеем во время спора, именно спора, а не дискуссии. Чем они отличаются? Я думаю. Вы сами можете мне сказать. На мой взгляд, дискуссия - конструктивный диалог двух и более людей, каждый из которых не убежден в правоте своих утверждений и готов принять мысль, вывод, полученный в результате обсуждения, т.е. согласиться с оппонентом, если тот приведет разумные аргументы.

Именно так рождается истина, а не в споре, когда двое не слышат друг друга и продолжают твердить свое, убеждая противника (именно противника, ведь спор - это психологическая война) в своей правоте, изначально полагая себя умнее его. В споре могут родиться синяки и шишки.
Так вот кто выигрывает от спора? От конфликта?

Тот, кто победил? Тот, кто оказался прав?

Вряд ли... Конечно, он (она) получит моральное удовлетворение от своей победы, от того, что противник оказался слабее, глупее и т.п. Но стоит ли оно того? Стоит ли оно тех эмоций, тех потерь, произошедших в процессе и спора, а главное, вызванных спором.

Если речь идет о бизнесе - это потерянные клиенты, это потерянные доходы, это потерянные, нет, это выброшенные на ветер деньги! Это деньги, заплаченные за удовлетворение Вашей гордыни.

Если речь идет о личных отношениях, это потерянные друзья, связи, это разбитые семьи...

Вы хотите этого? Тогда стоит считать себя правым и настаивать на своей правоте.А еще лучше, как советовал Александр, идти учиться на юриста и работать в прокуратуре.

Я, кстати, сам был раньше довольно упрямым, любил спорить, но время идет, я поумнел Теперь стараюсь не настаивать упорно на своем мнении, даже если точно знаю, что я прав, часто проще уступить, да и в большинстве случаев стоит подумать. а точно ли я прав? Может быть собеседник умнее меня? А если он не умнее, так зачем я с ним разговариваю?

А что Вы думаете? Пишите в комментариях.

Я прослушал несколько его семинаров и книг. Одна из книг - "Психологическое айкидо", которую рекомендую всем тем, кто не желает проигрывать, участвуя в конфликтах.

Как верно замечает Михаил Ефимович, в конфликте не бывает выигрывших - обе стороны проигрывают. Техника айкидо позволяет самортизировать внешние негативные проявления и свести конфликт к нулю. Конечно, все это не просто, есть много тонкостей, не всегда удается применять.

Хочу привести пару примеров, как я использовал эту методику в сети.

Ситуация первая. Конфликт на блоге.

На одном из блогов на нашем блог-сервисе eterra24-blog.ru было опубликовано сообщение с рекламой сомнительной компании. Дмитрий Борисов высказал все свои замечания автору (правилами сервиса запрещено размещать прямую рекламу таких проектов). Автор не понял, в чем его обвиняют, начал защищать свой замечательный проект, к нему присоединилось несколько сторонников, таких же участников проекта.

Завязалась нешуточная дискуссия на тему, что такое хорошо, что такое плохо, причем, я сразу понял, что бесполезно что-то объяснять этим товарищам, они просто влюблены в свой проект, пусть даже будут полностью оболванены, это ничего не меняет. Развивая дискуссию, мы просто привлекаем к этой рекламе больше людей, а толку от этого никакого.

Надо было заканчивать перебранку. А как? Вот тут и помогло айкидо. Наши оппоненты пытались убедить нас, что мы ничего не понимаем, что они самые умные. По правилам айкидо я с ними согласился, да еще и усилил их высказывание.

Вот мое сообщение:

Вася, ustoz, и все участники гениального проекта 10WMR.
Как Вы не понимаете, что мы все просто не доросли до тех высот знаний, которые освоили Вы, мы просто не можем понять великой возможности проекта, потому не стоит тратить Ваше драгоценное время на нас, мы этого не оценим, лучше рассказывайте об этом проекте где-то в другом месте, там и отдача будет выше и доходы Ваши подпрыгнут до небес.
А мы пока поработаем над собой, будем учиться и развиваться, чтобы через несколько лет 9дело саморазвития не самое простое) понять все прелести Ваших предложений. так что заходите лет через пять, там и поговорим.

После этого дискуссия автоматически закончилась. Те, кто понимал смысл моей фразы, успокоились, противники же тоже успокоились, потому что с ними никто не спорил.

Вот такой красивый прием.

Ситуация вторая. Спамер.

Сами знаете, как надоедливы бывают спамеры. Меня они очень достали, но вот одно из писем меня разозлило сильнее других.

Представьте картину: запускаю я The BAT, начинаю получать почту, и в процессе получения вижу, что мне в почту пришло более 10Мб. Думаю, кто же это прислал такое большое письмо? Бывает, что мне партнеры присылают какие-то файлы, они бывают крупные, потому я ожидал важного сообщения с вложением.

Смотрю - ничего такого нет, зато одно из писем с вложениями. Читаю письмо:

Здравствуйте! Меня зовут Ильмир.
Простите, что, возможно, отнимаю у Вас Ваше время, но у меня есть для Вас предложение заработка в Интернете. От Вас не требуется больших вложений и много времени. Достаточно иметь доступ к Интернету, владеть основами работы с компьютером, а так же желание изменить свою жизнь в лучшую сторону! 

и далее по тексту...

Да... очередная дребедень, но самое смешное, что к письму приложен аудио-файл, размером более 6М, напомню, что при кодировании письма этот файл увеличивается примерно в полтора раза. Я был очень зол, хотел написать ему что-то ругательное, но потом подумал, зачем? Если человек не понимает, так он и оме письмо неправильно воспримет, подумает,ч то это я так ругаюсь?

Потому я напрвил ему вот такой ответ:

Очень грамотный ход - вложить в письмо большой аудио-файл, возьму это
на заметку, а то не все еще обзавелись быстрым интрнетом, многочасовое
получение почты подтолкнет их на переход к выделенному подключению, а
значит наши провайдеры получат дополнительный рывок развития.
Хочу порекомендовать не останавливаться на достигнутом, сейчас аудио
уже не модно, лучше вкладывать в письмо сразу видео-информацию, это
просто собьет наповал получателей, а Вам создаст неумалимый авторитет.

Думаю, такой вариант ответа произведет совершенно другое впечатление на отправителя, возможно заставит задуматься.

А Вы используете такие приемы в своей жизни? Буду рад услышать примеры. Пишите! Если будут комментарии к описанным приемам, тоже пишите.

P.S. Купить книги М.Е.Литвака Вы можете в любом книжном магазине, либо на Озоне, некоторые книги можно скачать с официального сайта.