Я в бизнесе и бизнес во мне

Октябрь 23, 2012

Нет смысла носить на душе тяжёлые камни!

Найденные тэги: Личностный рост, Обучение, Притчи — Андрей Панфилов @ 3:02 pm

Только сегодня написал заметку про РПТ.

И тут же в почту приходит сообщение с Профессионалов и прямо по этой же теме.

Цитирую:

Профессор взял в руки стакан с водой вытянул его вперёд и спросил своих учеников:
- Как вы думаете, сколько весит этот стакан?
В аудитории оживлённо зашептались.
- Примерно 200 грамм! Нет, грамм 300, пожалуй! А может и все 500! – стали раздаваться ответы.
- Я действительно не узнаю точно, пока не взвешу его. Но сейчас это не нужно. Мой вопрос вот какой: что произойдет, если я буду так держать стакан в течение нескольких минут?
- Ничего!
- Действительно, ничего страшного не случиться, – ответил профессор. – А что будет если я стану держать этот стакан в вытянутой руке, например, часа два?
- Ваша рука начнёт болеть.
- А если целый день?
- Ваша рука онемеет, у вас будет сильное мышечное расстройство и паралич. Возможно, даже придётся ехать в больницу, – сказал один из студентов.
- Как по вашему, вес стакана изменится от того что я его целый день буду просто держать?
- Нет! – растерянно ответили студенты.
- А что нужно делать, чтобы всё это исправить?
- Просто поставьте стакан на стол! – весело сказал один студент.
- Точно! – радостно ответил профессор. – Так и обстоят дела со всеми жизненными трудностями. Подумай о какой-нибудь проблеме несколько минут и она окажется рядом с тобой. Подумай о ней несколько часов, и она начнёт тебя засасывать. Если будешь думать целый день, она тебя парализует. Можно думать о проблеме, но как правило это не к чему не приводит. Её “вес” не уменьшится. Справиться с проблемой позволяет только действие. Реши её, или отложи в сторону. Нет смысла носить на душе тяжёлые камни, которые парализуют тебя.

Вот как раз про то, что мы таскаем за собой целый воз проблем, которые мешают нам жить. Пора уже выкинуть эти камни и начать дышать полной грудью.

Техника РПТ позволяет сделать это очень просто. Записывайтесь на семинар или на индивидуальную сессию.

Я помогу Вам справиться с проблемой.

Как устранить травмы, которые мешают нам жить?

Найденные тэги: Личностный рост, Интернет, Обучение — Андрей Панфилов @ 11:40 am

РПТ - терапия опорных точек - RPT - Reference Point TherapyСегодня хочу Вам рассказать об одном замечательном и удивительном событии, которое произошло со мной недавно. Сразу не написал, но впечатления все еще в памяти, да и результаты этого опыта продолжают проявляться в моей жизни все больше и больше.

Что же это такое?

В сентябре я прошел тренинг по РПТ1 и РПТ2. Думаю, если Вы не знакомы с этой аббревиатурой, то пока что ничего не поняли, что это за тренинг такой.

В нашей жизни постоянно случаются какие-то моменты, которые нас ранят, тревожат, раздражают, доставляют дискомфорт. Если это событие не очень яркое, мы быстро о нем забываем, а вот если оно чем-то зацепило нас, то эта ситуация начинает влиять на всю дальнейшую жизнь. Если Вы помните какие-то нехорошие моменты из своего прошлого, значит они до сих пор с Вами, значит, Вы тратите на них свою энергию.

Почему такое происходит? Причиной тому инстинкты и очень сложная организация нашего мозга.
Давайте рассмотрим пример.

Видели хоть раз, например по телевизору, как львы или леопарды охотятся за антилопами? Думаю да. Лев бросается на антилопу, та отбегает на достаточное расстояние и останавливается. Она спокойно щиплет траву, поглядывая в сторону льва и прислушиваясь, чтобы знать, на каком он расстоянии. Ее инстинкт убегания сработал, помог ей выжить и отключился - антилопа больше никуда не бежит.

А что было бы, если  бы лев напал на человека. Давайте гипотетически представим, что Вы оказались в саванне и за Вами погнался лев. Вы смогли от него убежать, льва уже не видно. Когда Вы остановитесь? Сколько времени будете бежать? А что произойдет на следующий день или через неделю? Будете Вы смотреть по сторонам на всякий случай, вдруг рядом есть лев?

Конечно, пример с охотой и хищниками только для того, чтобы показать Вам, как наши животные инстинкты не только помогают нам выжить (ведь мы же тоже убежали, как и антилопа), но и иногда мешают жить дальше. Все это потому, что наш мозг устроен гораздо сложнее, чем у той же антилопы и стресс может заставить инстинкт работать даже тогда, когда опасности уже нет.

Вот пример более близкий к нашей жизни.

Водитель ехал по трассе и ему навстречу вылетел грузовик. Водитель мгновенно среагировал, свернул на обочину и все обошлось. Это сработал инстинкт - сам водитель даже не успел ничего понять. А вот потом, когда он остановился и уже своим сознанием понял, что с ним могло произойти, тут то его и накрывает стресс - руки трясутся, говорить не может, хочется покурить и успокоиться. Видели такое? Когда человек уже после опасной ситуации впадает в состояние стресса? Хотя уже не надо реагировать, все, все закончилось!

Вот такие ситуации, когда инстинкт на завершился и продолжает работать, очень портят нам жизнь. это может быть не обязательно сильный стресс, типа автокатастрофы или падения с высоты, даже такие простые ситуации, которые бывали в детстве практически с каждым, могут и влияют на нашу взрослую жизнь. Например, родители наказали за что-то, в детском саду заставили есть, хотя Вы не хотели, подружка не дала поиграть куклой, хотя Вам очень хотелось, в школе одноклассники посмеялись над Вами и т.п.

Совсем элементарные ситуации, согласитесь. но это все травмы, и раз Вы их помните, значит они лишают Вас жизненной энергии, они живут в сознании как пиявки, оттягивая по капельке Ваши силы. Если это один случай, тогда не так страшно, а если их десятки, сотни?

И далее, по жизни они заставляют Вас попадать в аналогичные ситуации снова и снова. бывало с Вами такое, что какая-то ситуация повторялась несколько раз? Вот это результат самой первой травматичной ситуации, и если ее не убрать, так и будет продолжаться дальше.

Что же делать, как зачистить эти хвосты?

Для этого существует множество техник, но самая эффективная на данный момент - РПТ (RPT) - Терапия опорных точек (Reference Point Therapy).

Она позволяет докопаться до самой первой травмирующей ситуации, заверить ее, принять тот инстинкт, который помог нам выжить. Все очень просто и быстро.

Конечно, ситуации и травмы бывают разные, мне приходилось работать с одной проблемой человека более 2 часов, чтобы закрыть все травмы, связанные с ней, но результат просто ошеломляющий.

Я лично заметил колоссальные изменения после проработки. Ушли многие психологические блоки, страхи, повысилась уверенность в себе и внутренняя мотивация, стало больше сил и красок в жизни. Поменяли взаимоотношения с людьми.

И эти изменения не только у меня. Психологические травмы влияют и на наше тело, многие заболевания связаны с Вашими ситуациями из прошлого и, если подчистить эти хвосты, болезнь или уйдет сама или ее будет гораздо легче вылечить.

Сейчас я практикую РПТ, я сертифицирован на проведение процессинга, поэтому могу помочь каждому, кто хочет решить свои проблемы, устранить блоки и страхи, каждому, кто хочет жить более свободной и счастливой жизнью.

Конечно, лучше пройти тренинг, и скоро я организую тренинг РПТ и в Нижнем Новгороде, если у Вас есть желание его посетить - записывайтесь (сейчас идет предварительная запись в группу, т.к. сроки проведения на согласовании с тренером). Чтобы записаться, надо написать мне на email a.panfilov@gmail.com или позвонить по телефону 8-905-196-00-85 и сообщить свои координаты. Как только будет известна точная дата тренинга, я Вам сообщу.

Если же Вы хотите устранить проблемы прямо сейчас, я могу Вам помочь - проведу сессию с Вами лично. Если Вы не можете встретиться ос мной лично, например, Вы не из Нижнего Новгорода, то сессию можно провести через Скайп (Skype).

Меня можно найти в скайпе по логину: panfilov_andrey_nn.

Пишите, звоните, стучите в Скайп - обращайтесь, и я Вам помогу.

Вот такие чудеса творятся в этом мире. Я сам очень удивлен результатами: своими, моих коллег по тренингу, моих близких. Если Вы хотите изменить жизнь к лучшему, стать более успешным, счастливым человеком - РПТ Вам поможет, и, конечно, я как сертифицированный процессор РПТ.

Октябрь 14, 2011

Обучение в Арабских Эмиратах

Найденные тэги: Блог, Бизнес, Личностный рост, Обучение, Сетевой, Финансы — Андрей Панфилов @ 10:29 pm

Сегодня я хочу поделиться впечатлениями от моей поездки на семинар, прошедший в ОАЭ. Вчера я вернулся домой, а сегодня не терпится рассказать вам обо всех событиях, что произошли со мной и всей нашей группой на этом мероприятии.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

Во-первых, у меня не было сомнений, ехать или не ехать, но так складывались обстоятельства, что поездка могла сорваться, однако, обстоятельства были успешно преодолены и я присоединился к группе.

Нас было 26 человек, в т.ч. из Нижегородской области 11 человек. Все в отличном настроении. Хорошо долетели, даже задержка одной из участниц группы на паспортном контроле не смогла погасить наш задор. Что сразу удивило - жара. Очень непривычно было выходить из помещений или автобуса и ощущать волну жаркого воздуха, словно стеной стоящего у двери.

Вторым сюрпризом, тогда я еще не понимал, приятным или серьезным, было сообщение, что я буду руководителем семинара. Потом уже оказалось, что это одновременно и приятно, и полезно, и ответственно.

Участники школы лекторов на семинаре
Разместившись по номерам мы тут же отправились на пляж. И меня ждало очередное удивление - такой теплой воды я раньше не встречал нигде, разве что в ванной. :) Очень приятно, никак не хотелось выходить на берег.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭВсе плескались и нежились в море, а солнце тем временем успело закатиться. Завтра нас ждал первый учебный день. А пока мы собрались всей группой, чтобы познакомиться поближе и пообщаться.

В чем мне очень-очень повезло, так это в том, что у меня появился еще один наставник - Андро Джемалович - наш руководитель, директор по продажам "НСГ Страхование жизни". Начиная с самого первого дня он делился ос мной своим опытом построения большого настоящего бизнеса.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭВ первый день началось обучение в школе лекторов, куда я был приглашен. С самого утра мы приехали в отличный конференц-зал и стали отрабатывать навыки публичных выступлений. У меня был опыт выступлений перед аудиторией здесь, в Нижнем Новгороде, однако, видео-запись показала, что есть еще над чем работать. Каждый из участников школы смог получить не только дельные советы от более опытных людей, но и посмотреть на себя со стороны, т.к. каждое выступление записывалось и анализировалось группой. Это очень помогло всем нам исправить свои ошибки и вырасти профессионально.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭХочется отметить, что наши лидеры и наставники Наталья Станиславовна Редкозубова и Люция Анатольевна Потапова показали высший класс выступлений. Их огромный опыт и профессионализм был виден сразу. Те мелкие замечания, что были замечены, они сразу исправили. Просто супер!

После первого дня мы получили задания по выбранным лекциям и отправились готовиться. Все дружно выстроились к Олегу Ивановичу за консультациями, и я в том числе. Спать в эти замечательные дни было просто некогда.

Второй день мы прослушали каждого выступающего. Заметен был серьезный рост относительно прошлых выступлений. Был небольшой конфуз с одной из участниц, но не буду на нем акцентировать внимание, т.к. иногда бывают такие моменты. А вечером опять разбор полетов и анализ результатов дня. Поработали хорошо и продуктивно.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

Хочу заметить, что учеба не мешала нашему неформальному общению. Каждый день группа все больше сближалась. Мы узнавали друг друга, атмосфера становилась все теплее и радостней. Мне было очень приятно познакомиться с двумя бизнесменами, приехавшими из разных регионов, но у которых совпадали не только сферы их деятельности (строительство), но и имена. Да, вот так здорово - их обоих звали Валерами. Приятно было пообщаться в мужской компании, об увлечениях, о бизнесе и о многом другом.

Впереди нас ждал главный экзамен - сам семинар. Кто-то в нем участвовал как зритель, просто постигал основы бизнеса, кто-то одновременно был и выступающим (все участники школы лекторов), а я взял самый максимум, побывал и слушателем, и выступающим, и ведущим семинара.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

Все участники школы справились со своими заданиями, выступили хорошо. Кто-то волновался сильнее, кто-то меньше, но у нас все получилось, и это радует. Я взял себе сложную тему и тоже справился. Приятно было услышать в перерыве отзывы всех участников, их одобрение, похвалу, уважение.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

Так же быстро пролетел и второй день семинара, на котором все мы узнали, а что же дает нам этот серьезный бизнес, что можно получить и что для этого нужно делать. Темы были актуальны для всех, начиная от самых опытных бизнесменов, до совсем новичков. Все участники получили дипломы и высказали свои планы на будущее.
Хочу выразить свою признательность нашим наставникам Андро Джемаловичу и Олегу Ивановичу за такой опыт и знания. И, конечно, нашей любимой компании НСГ Страхование жизни, за организацию этого экзотического семинара.
Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ Сразу после окончания мы быстро переоделись и отправились в поездку по пескам на джипах. Девчонки громко визжали, когда джипы прыгали с бархана на бархан. Всем было весело. У одной из машин слетели покрышки с колес, потому группе пришлось разделиться. Наш джип успешно доехал до пункта назначения, где стали дожидаться отставших. Покатались на верблюдах, отведали заморской еды, насладились "танцем живота" и "танцем дэрвишей". На обратном пути в автобусе пели хором веселые песни. Такие совместные поездки очень сближают коллектив.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

А на следующий день мы ездили в аквапарк. Огромный аквапарк под открытым небом встретил нас ледяными айсбергами и пингвинами, не даром он называется IceLand. И покатались с горок, и постояли под огромной бочкой, которая выливает разом сотни литров воды, и насладились холодной россыпью водопадов. Много-много всего: эмоций, улыбок, веселья - где-то скатывались на животе лицом вперед, где-то по крутой горке и в шлеме, где-то парами по крутым волнам. Оторвались по полной.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

Вечером доехали до Рас Аль-Хайма, там познакомились с ассортиментом крупного мола, по-нашему, гипермаркета. Я себе ничего купить там не смог, да и не люблю ходить по магазинам.

И вот последний день в Эмиратах. Отправляемся на экскурсию в Дубай. Женя, наш экскурсовод, рассказала о многих интересных особенностях местных правил, обычаев, о самом городе, о его жителях...

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

Мы посмотрели на огромный аквариум,

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

поднялись на самую высокую башню Бурдж Халифа, со смотровой площадки которой открывается замечательный вид на город. Даже небоскребы кажутся маленькими с такой высоты.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

Там можно купить сувениры и даже золотые слитки с символикой башни.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

В этот день мы также побывали в огромном гипермаркете, который стоит в пустыне, посмотрели на отель Парус, я об этом давно мечтал, заезжали на "пальму" - искусственный остров,

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ

насладились красотой поющих фонтанов.

Семинар НСГ Страхование жизни в ОАЭ Восхитительно провели время.

Вот уже пора собирать чемоданы и отправляться домой. Автобус. Аэропорт. Москва. Пришлось поторопиться, чтобы не опоздать на поезд, все успели. Долго и дружно обсуждали прошедший семинар, строили планы на будущее...
Что я вынес из этой поездки? Огромный опыт, новые знания и навыки, знакомство с новыми интересными людьми, посмотрел на страну, в которой раньше не был. В общем, получил все 33 удовольствия. И отдохнул, и поучился, и впечатлений фейерверк. Я знаю, что кто-то хотел поехать, но не смог, кто-то даже не собирался. Я рекомендую всем не только ехать на следующий такой выездной семинар, но и брать с собой команду, потому что там люди вырастают, команда сплачивается, а бизнес растет.

Выражаю признательность всем, кто организовал для нас такой шикарный отдых и отличное обучение. Спасибо нашим руководителям Андро Джемаловичу и Олегу Ивановичу, спасибо нашему президенту Наталье Михайловне за эту прекрасную возможность. Пусть такие семинары станут регулярными, а количество участников каждый раз растет. С ними будет расти наш бизнес. Спасибо всем участникам за радушную атмосферу. Спасибо всем! Успехов всем!

Октябрь 3, 2009

Обмен без проблем или еще одна история о пользе знания своих прав потребителя

Найденные тэги: Бизнес, Мысли, Обучение — Андрей Панфилов @ 2:05 pm

Легкий обменХочу рассказать Вам историю из собственного опыта, которая произошла со мной примерно месяца два назад. Думаю, Вам пригодится знание такого прецедента.

Мы очень часто не знаем своих прав, и продавцы этим пользуются. Я описывал уже раньше один из примеров. Рекомендую прочитать. Там же к сообщению приложен файл (см. ссылку) с выдержками из закона. Читайте, скачивайте, будьте грамотными. :)

А теперь я расскажу новую историю на ту же тему, но, надеюсь, не менее полезную.
В интернет я выхожу через DSL-модем, который у меня работает уже года два и никак себя отрицательно не проявлял, но я решил его поменять, потому что старый можем был рассчитан на подключение одного компьютера, а у меня есть еще ноутбук, который я хотел тоже подключить к сети.

Решил приобрести модем с поддержкой wi-fi, т.к. ноутбук с этой технологией дружит. :) Не долго думая, в качестве производителя выбрал D-Link, потому что и старый модем у меня был этой марки, да и хорошие отзывы о качестве продукции этой фирмы я слышал.

Модем купил, подключил, все отлично.

Но через какое-то время связь стала периодически обрываться, причем, интервал непрерывной работы становился все меньше и меньше, дойдя до 5 минут. Модем при этом не восстанавливал соединение, его приходилось перезагружать.

Я обратился к провайдеру, они проверили - все нормально. Я подключил старый модем, ошибка не повторилась. Подключил новый, в том режиме, как работал старый - тоже все хорошо. Подключил в режиме роутера, сначала все было хорошо, потом ситуация повторилась.

Я понял, в чем дело, просто он перегревался от такой нагрузки. Но ведь модем должен быть рассчитан на непрерывную работу. Так? Я решил его поменять, причем поменять уже на другой, более дорогой - марки Zyxel (у коллеги такой работает без проблем).

Пришел я в магазин (к сведению, со дня покупки прошло 3 недели, т.е. срок замены с доплатой, которая осуществляется в течение 14 дней, уже прошел). Говорю, так мол и так, не работает - греется. Мне отвечают - надо нести в сервис центр, это займет 2 недели.

Я попросил поменять на более дорогой с доплатой - отказываются. Как же быть?

Я специально не наезжал на продавца (тихий такой паренек, постоянно бегал уточнить вопрос к администратору). Говорил спокойно, как бы размышляя.

Говорю: "Получается я буду 2 недели без модема?", - он отвечает, - "Да."

И тут я ему сообщаю, что по закону о защите прав потребителей они обязаны на время ремонта, проверки и т.п. выдать мне аналогичную модель, чтобы я мог пользоваться модемом до момента разрешения вопроса. (Это относится ко всем сложным техническим устройствам)

Мальчик снова убежал советоваться с администратором. А когда вернулся, предложил мне просто поменять мой модем на другой такой же новый. Я уточнил, нельзя ли с доплатой на другую модель. Он сказал, что тогда точно нужно ждать результаты проверки в сервис-центре. И я согласился на замену.

Принес новый модем домой, подключил, и он у меня заработал без проблем. Так до сих пор и служит мне.

А ведь, если бы я не знал о своих правах, мне пришлось бы ждать две недели, что неудобно, а такой вариант подходил и мне, и магазину, т.к. тот другой модем они могли отнести в сервис центр, но не пришлось бы снова оформлять всякие обмены, возвраты и т.д. Выиграли все.

Рекомендую Вам внимательно изучить законодательство и отстаивать свои права. Если у Вас были аналогичные случаи, пишите в комментариях. Также приветствуются вопросы, замечания, комментарии.

Октябрь 2, 2009

Удачные приемы итальянских продаж

Найденные тэги: Бизнес, Идеи, Обучение, Продажи — Андрей Панфилов @ 4:10 pm

[Image]Вернулся я из свадебного путешествия, побывал в Риме и Флоренции. Информацию, фотографии со свадьбы и из поездки выложу позже.

Сейчас хочу поделиться замеченными приемами, которые используют итальянские продавцы.

Мы каждый день ужинали в каком-то кафе или ресторане, я наблюдал, как себя ведут официанты, и как устроена система продажи данных услуг. Заметил несколько примеров, которые Вы можете использовать и в своем бизнесе.

1. Напитки вперед

Во всех кафе спрашивают, принести ли напитки сразу? Это очень грамотно, потому что погода стоит жаркая, пить хочется, и даже если это простая вода по 3 евро за пол-литровую бутылку, большая вероятность, что посетитель выпьет ее до того, как принесут основное блюдо, тогда он закажет еще. Если же он начнет пить вино, выпьет его не спеша, а потом закажет еще, заведению это очень даже выгодно.

Такие приемы я видел и в наших кафе, так что данный пример не исключительный, дальше будет интереснее.

2. Еще что-то? Еще вина, кофе?

В парочке мест заметил, что официант спрашивает, не хотим ли мы еще чего-то? Это грамотно, ведь вопрос сразу заставляет задуматься, а значит, дает возможность дозаказать что-то еще. Причем в одном из них (кстати, подход к продажам в котором мне очень понравился, и еще один прием тоже из этого ресторана ниже) при первом заказе официант спросил: "Еще желаете кофе, вино?", мы брали только воду. После того, как все съели, он снова спросил: "Желаете кофе, вино?" Это правильно - спросить в начале, указав, что у них это можно купить, и в конце, когда наелись и есть шанс насладиться чашечкой кофе или бокалом вина.

3. Сколько заплатите?

Во всех кафе я платил пластиковой картой, потому, если обслуживание не было включено в счет, что тоже часто бывало, официант оставался без чаевых (тоже не совсем так, однажды я оставил чаевые просто мелочью, но это было неудобно, потому что налички не так много).

Так вот в этом ресторане, о котором я уже писал во 2 пункте, счет принесли в коробочке, где лежали визитки, фирменные спички, сам счет и бумажка, на которой было поле, куда я мог написать, сколько хочу заплатить с карты. Естественно, я накинул десяток процентов, и это пошло на чай. :)

Очень мне понравился такой ход, только в одном месте я его увидел. Кстати, визитку тоже взял. :)

4. Меню на русском

Проходя мимо одного из кафе мы каждый раз слышали от официанта, который был на улице: "Меню на русском. Пожалуйста!"

Это было очень кстати, потому что описания многих блюд, их состав, мы не  могли прочитать точно на итальянском. Конечно, мы воспользовались этим предложением. И увидели, что меню сделано сразу на 6 языках. Вот как удобно.

Респект за такое меню и респект официанту, который узнал в наших лицах русские черты, пригласил нас по-русски. И мы дважды посетили данное заведение, ибо сервис и кухня также были на высоте.

Вот такие интересные приемы используют в Италии. А Вы можете применить их у себя? Пишите Ваше мнение в комментариях.

Август 29, 2009

Как продать пылесос? Недостатки использования шаблонов в телефонных переговорах.

Найденные тэги: Бизнес, Мысли, Обучение, Продажи — Андрей Панфилов @ 6:05 pm

Нельзя вешать трубку первымКаждый из нас сталкивался с телефонными продажами, кто-то был только на одной стороне провода - как потенциальный клиент, кто-то на другой - как продавец.
Сегодня я расскажу Вам две истории из собственной жизни, когда я сталкивался с телефонными продажами с этой стороны, т.е. был потенциальным клиентом, и когда наблюдал ошибки этих самых продавцов, которые меня как клиента потеряли. Потеряли почему? Потому что были недостаточно обучены, действовали исключительно по шаблону, а он не всегда срабатывает.

Детали обсудим после историй.

Первая история немного неясная, т.к. я не помню всех деталей - для разминки и примера.

Я отдыхал летом прошлого года в Киеве. Там я снимал квартиру, удобно и недорого. :) Так вот в один из дней в квартире раздался звонок телефона. Кто бы это мог быть? - подумал я.

- Мы проводим соц. опрос среди жителей Киева, - послышался женский голос из трубки.

- Я вообще не в Киеве живу!

На той стороне некоторая пауза. Потом последовала какая-то фраза с рекламным предложением, я, к сожалению, сейчас не помню, в чем его смысл, на которую я ответил, что я скоро уезжаю из города.

Девушка положила трубку.

Какие ошибки Вы можете назвать в ее действиях?

Первая ошибка, и самая главная в телефонных переговорах - не класть трубку первым. Пусть клиент ее положит, если устанет говорить, но не переговорщик, он как раз должен убедить человека на другом конце провода не класть трубку и выслушать его предложение, а потом, при правильном общении, согласиться на это предложение.

Девочка же положила трубку первой, этим сразу проиграла. Конечно, я не исключаю ситуацию, что их предложение было рассчитано только на киевлян, тогда ее ошибки не было, девушка просто сэкономила свое время для следующих звонков, но если я тоже мог стать их клиентом, то стандартный шаблон разговора был не рассчитан на это. Это минус звонившей, что она не смогла сориентироваться в ситуации, и минус самой компании, которая набирает такие кадры, наверное, в целях экономии, и не может составить развернутый шаблон разговора по телефону.

Теперь расскажу другую историю, которая случилась уже у нас в Нижнем.

Я был в гостях, когда раздался звонок на сотовый с неизвестного номера.

-Добрый вечер. Панфилов Андрей?

-Да

-Я звоню Вам от Вашей знакомой такой-то. Знаете такую?

-Да.

-Мы продаем "супер-пылесосы" марки "Супер-пылесос" (тут я не помню названий). Мы можем приехать к Вам и продемонстрировать работу нашего пылесоса.

У Вас есть мягкая мебель или ковры?

-Нет.

-У Вас есть домашние животные?

-Нет

-У Вас есть дети?

-Нет.

Самое смешное, что я не соврал, нет ни ковров, ни детей, ни животных, вернее, тогда не было, был только диван, который я не собирался чистить. :)

Девушка повесила трубку.

Опять она совершила главную ошибку - сама повесила трубку. А ведь могла продолжить и попробовать уговорить меня согласиться на презентацию.

Я знал, как она будет себя вести, потому ответил "нет" на все вопросы, во-первых, потому что мне не нужна была презентация, а во-вторых, потому что было интересно, что она будет делать дальше. Девушка не сделала ничего. Жаль. Просто у нее в шаблоне были вопросы, при ответе "Да" на лбой из них девушка предложила бы почистить ковер или мебель, почистить шерсть животных или рассказала бы о важности чистоты для детей. :) Вариант всех отрицательных ответов не был продуман, потому переговоры были проиграны.
А как бы она могла поступить? Можно было бы спросить "А у Вас есть пылесос?"

Если бы я ответил, что есть, она бы спросила, что я им в квартире убираю и как часто? А после этого предложила бы приехать в удобное для меня время и провести уборку этих же вещей при помощи их пылесоса, чтобы сравнить качество результата.

Если бы я ответил, что пылесоса нет, она бы могла спросить, чем я убираюсь в квартире? Если бы я сказал, что совсем не убираюсь, тут бы можно было положить трубку, т.к. я не принадлежу целевой группе, а еще лучше было бы спросить, а кто у Вас делает уборку? Ведь возможен вариант, что у меня нет пылесоса, я сам ничего не убираю, потому что у меня есть наемный сотрудник, который это все делает за меня. Тогда можно было бы предложить сравнение качество уборки моего работника и их пылесоса, сравнить затраты на пылесос и зарплату наемника. А если бы я ответил, что убираю все сам, но без помощи пылесоса, то снова предложить приехать, сделать уборку и сравнить результат.

Т.о. при любом моем ответе можно было предложить приехать и провести презентационную уборку.

А Вы что думаете? Вы занимаетесь телефонными переговорами? Звоните сами или Ваши сотрудники? Вы используете шаблоны? Проверьте, все ли варианты ответов охвачены? Проверьте, умеют ли сотрудникик выходить из ситуаций, которые не укладываются в шаблон.

Может быть Вы сталкивались с такими предложениями по телефону? Какие ошибки Вы заметили?
Ваши истории, отзывы, советы пишите в комментарии. Буду очень рад.

Июль 9, 2009

Как полезно быть юридически грамотным (история одной покупки)

Найденные тэги: Бизнес, Личностный рост, Обучение — Андрей Панфилов @ 5:49 pm

Хочу рассказать одну историю, возможно, кому-то будет полезен этот опыт.

Моя подруга Ольга купила себе летние босоножки, была довольна ими - удобно сидели на ноге, в общем, радовалась покупке, но радость эта не была долгой. Не прошло и двух недель, как одна подошва просто отвалилась! Представляете шок?

Что тут делать? Отправилась  возвращать товар назад, причем, я порекомендовал не менять его, не ремонтировать, а взять назад деньги, чтобы купить в другом магазине.

На следующий день Ольга мне рассказывает, что отдала босоножки в ремонт. Я был удивлен, зачем? Она рассказала, что продавец-администратор заявила: "мы деньги не возвращаем, у нас гарантия месяц, в срок гарантии мы ремонтируем обувь своими силами!"

Я был уверен, что всегда можно попросить деньги назад, ведь тут был явный брак, а вещь после ремонта может быть уже не очень хорошей. (Помню сам как-то купил туфли, совсем не дешевые, и они на следующий день начали жутко скрипеть. :) Так вот я их отнес, мне их подклеили и все стало нормально. но не всегда бывает так хорошо с ремонтом, да и согласитесь, отремонтированная вещь - уже не новая)

Я решил проверить, какими правами обладает покупатель в такой ситуации. Почитал "Закон о защите прав потребителей", который гласит, что покупатель вправе сам выбрать, что он хочет, обменять вещь на аналогичную, поменять на другую с доплатой, отремонтироваться (в т.ч. своими силами с возмещением его затрат) и расторгнуть договор купли-продажи с возвратом всей уплаченной суммы.

Я сделал выписку из закона (если кому нужно, я приложил ее к сообщению, качайте...), и мы вместе отправились в этот магазин.

Продавец-администратор вытащила заклеенные повторно босоножки: "Забирайте".

На требование вернуть деньги она начала кричать, дескать, как так? Вы же в ремонт хотели отдать! На что я ей возразил, что они не предоставили возможность взять деньги сразу. Она, естественно, начала придумывать, что никто ничего не просил, что тогда бы она назначила комиссию по проверке, это затянулось бы на 10 дней и так далее. Известная песня.

Я возразил, что раз они взяли обувь в ремонт, значит они согласились с браком. Далее последовала громкая тирада с элементами запугивания, ссылками на закон, возможности проведения экспертизы и т.д. Я попросил показать, где у них хранится закон, и где же это все в нем прописано. Книга нашлась. Продавец стала ее лихорадочно листать, показывать какие-то главы, не относящиеся к делу.

На замечание, делать это побыстрее, она сказала, что никуда не торопится и будет искать нужный раздел хоть до вечера.

Не долго думая, я попросил у них жалобную книгу, чтобы не стоять просто так, а немного пописать, пока она читает. Она не захотела этого делать, тут пришли на помощь другие продавцы. Не успел я открыть книгу, как она возобновила свои претензии, пытаясь требовать деньги за ремонт, который законом никак не предусмотрен.
В ответ я открыл распечатку закона, где маркером отметил главное, все доступные нам права.

Указав несколько раз на текст закона, мне удалось сломить ее пыл. Она перестала кричать, видимо, шаблон поведения был сломан, и начался мыслительный процесс. Она поняла, что просто так я с нее не слезу. :)

В итоге она вернула деньги, но попросила написать заявление, что качество ремонта нас устраивает, и отказываемся мы от обуви по другим причинам. Что и было сделано.

Пока писалось заявление, эта хитрая тетка забрала и тихо спрятала книгу жалоб и предложений. Я это заметил и попросил вернуть. Со второго раза она согласилась. Весь первоначальный пыл прошел.

Получив деньги назад, мы спокойно двинулись домой. Продавщица, правда, попыталась съязвить вдогонку, но мы не стали обращать на нее внимания. Мы просто не придем больше в этот магазин.

Так что знайте, Вы имеете право на любой вариант по Вашему выбору (см. законодательство), и никакой продавец не может на Вам повлиять. Выбирайте то, что Вам удобно. Отстаивайте свои права, потому что продавцы, как правило, натасканы запугивать покупателя долгими сроками проведения экспертизы и другими непонятными и незнакомыми ему пунктами законодательства, хотя все эти страшилки не имеют под собой основания.

Давайте повышать юридическую грамотность покупателей и продавцов.
Если Вы попадали в аналогичные ситуации - рассказывайте, всем будет полезно. Я же скоро Вам расскажу еще об одном нюансе, о котором, Вы, наверняка, не знаете, а Ваши права очень сильно ущемляют, но это уже другая история.

Я же жду Ваших комментариев.

Июнь 18, 2009

Хорошо или плохо? Два взгляда на жизнь и на бизнес

Найденные тэги: Блог, Бизнес, Мысли, Личностный рост, Интернет — Андрей Панфилов @ 11:40 pm

Что такое хорошо?Крошка-сын к отцу пришел,

и спросила кроха:

- Что такое хорошо

и что такое плохо?

 В.Маяковский

У меня секретов нет, как и у папы этого крохи, потому расскажу Вам все, что думаю по этому поводу.

А какой, собственно, повод? - спросите Вы, и будете правы. И узнаете это через несколько строк :)

Я подписан на рассылку "Сетевой бизнес. МЛМ в метафорах." С большим удовольствием ее читаю. Очень нравятся притчи и анекдоты, тем более что я сам - просто кладезь анекдотов. :) Веселые зарисовки из жизни, мудрые притчи и много всего интересного.

А вот сегодня меня выпуск удивил и несколько разочаровал. В нем была статья Ирины Горбуновой о том, что нужно делать, чтобы НЕ добиться успеха.

Первое, что несколько удивило - очень мелкий шрифт. Не знаю, зачем это было сделано, но мне пришлось скопировать текст в "MS Word" и читать статью там. Причем, я ее даже не дочитал до конца, когда понял ее смысл.

А смысл следующий - автор описывает те действия, которые делать не надо, действия, которые препятствуют успеху. Она ссылается на то, что многие авторы пишут о том, что нужно делать, а она написала наоборот.

Так вот скажите мне, дорогой и уважаемый читатель, хорошо это или плохо? Нужно ли знать те действия, которые делать не надо?

Ответьте  мне, а заодно и себе, пока дальше не читайте...

Ответили? Давайте теперь порассуждаем. Если Вы не согласны - пишите - комментарии открыты для всех. :)

Конечно, не бывает ничего однозначно плохого и однозначно хорошего. Но будем отталкиваться от пользы того или иного для наших целей.

Полезны ли советы о том, чего делать не надо? Когда?

Да, они полезны, когда человеку угрожает какая-то опасность. Например, нельзя совать пальцы в розетку! И все, точка, вернее, восклицательный знак. Никаких альтернатив, либо не сунул, либо током долбануло.

Желательно, чтобы таких ограничений было минимум, потому что любой запрет человеку хочется нарушить, так уж противоречиво устроена его натура.
Вспомнился анекдот:

-Дети, пальцы в розетку не совать!

-Так они же не влезут?

-А ты гвоздики возьми.

Так вот такие инструкции не дают полной информации, они говорят человеку только чего делать нельзя, а что же ему делать в таком случае? Только в очень редких случаях достаточно запрета, чаще важно дать альтернативу.

Например, мы можем сказать: "Нельзя переходить дорогу на красный свет!", сразу возникают вопросы, а как ее все-таки переходить? На какой свет? И в каком месте? И что будет, если все же на красный?

Гораздо продуктивнее буде показать человеку, что наиболее безопасно переходить на зеленый свет по пешеходному переходу. Остальные варианты связаны с риском для жизни. Согласитесь, в этом случае человек знает, как ему действовать оптимально для достижения результата.

Так же и в различных дисциплинах. Представьте, что бы было, если бы на уроках математики Вам говорили, что  для вычисления площади круга нельзя умножать радиус на длину окружности. Что бы это дало? Конечно, это спасло бы от такой ошибки. Но часто ли такое решение приходит в голову?

Получается, что советы типа "Этого делать не стоит" полезны только случае, если ошибочное выполнение действия может привести к очень серьезным последствиям, порой необратимые, либо если они очень часто совершаются людьми, т.е. это своеобразный шаблон поведения - самые популярные ошибки :) Вот тут будет полезно написать.

Например, при катании на сноуборде очень частая ошибка, которая связана с психологией человека, чтобы остановиться, затормозить хочется отклониться от склона назад, что на самом деле вызывает обратный эффект - достка еще больше разгоняется и становится неуправляемой. Но даже в этом случае инструктора не просто говорят, что нельзя переносить вес на заднюю ногу, они настаивают, чтобы вес был на передней. Кажется, что это одно и то же по смыслу, однако, совсем не так.

Концентрируясь на передней ноге, я автоматически начинаю переносить на нее вес, следить за ней, управлять и при этом, забываю о задней. Если бы я думал о том, чтобы непереносить вес на заднюю ногу, было бы непонятно, а что же мне делать.

Есть еще несколько минусов у такой теории "от противного".

Первый - она проста в изложении. Очень легко перечислить неправильные действия, описать ошибки, ибо их у всех очень много, а вот указать правильные действия, точно обозначить путь дано не каждому, потому что это тоже нужно пройти.

Второе - уделяя внимание негативному, человек создает вокруг себя такое же негативное поле. Т.е. он какбы привлекает эти события, о которых думает. Он думает, что не стоит делать чего-то, но так настойчиво думает, что в итоге совершает, срабатывает самопрограммирование. Да Вы, наверное, слышали об этом. Взять хотя бы фильм "Секрет", там уделено много времени данному факту, так что я не буду повторяться. Если у Вас будут вопросы - пишите - обсудим.

Вот потому меня несколько разочаровал этот выпуск. Но я не собираюсь отказываться от этой рассылки. Я думаю, она продолжит радовать меня новыми веселыми и полезными материалами.

На этом я хочу закончить разбор темы хорошего и плохого. Скажите, а Вы то как думаете, плохо это или хорошо? Писать и читать такие заметки "от противного и о противном"? Буду рад узнать Ваше мнение.

Январь 26, 2009

Левитас бьет рекорды

Найденные тэги: Бизнес, Обучение, Финансы — Андрей Панфилов @ 5:11 pm

Книга Больше денег для Вашего бизнесаСовсем недавно я слушал книгу Александара Левитаса "Больше денег от Вашего бизнеса"

Множество полезных советов, замечаний, я отметил для себя несколько идей, которые уже начал реализовывать. О результатах напишу отдельно.

Сегодня же я хочу Вам сообщить, что вышло второе издание печатной версии этой книги. А почему я Вам об этом сообщаю? Да потому, что первое издание было сметено с полок магазинов, и второе издание ждет та же участь.

Книга бьет все рекорды. В разделе деловых изданий она опережает книги самых известных российских и зарубежных авторов. Подробности можете прочитать в заметке самого Александра. Я искренне поздравляю его с таким успехом, и это абсолютно закономерно, потому что книга аналогов не имеет.

Я сам уже заказал на озоне печатную версию, потому что с ней проще работать, при прослушивании аудио можно пропустить некоторые моменты, потому я, как только получу книгу, проработаю ее еще раз и помечу все полезные места, сделаю выписки, и их, поверьте, будет очень много.

так что я советую Вам тоже не терять времени, пока книга еще есть в наличии.

Январь 7, 2009

Новый год - новые планы, новые дела - сошьем себе новую подушку?

Найденные тэги: Блог, Личностный рост, Обучение, Финансы — Андрей Панфилов @ 12:06 am

Финансовая подушка безопасностиЯ уже писал, что Александр Левитас набирает группу для подробного разбора финансовых вопросов.

Мне удалось попасть в закрытую группу, чему я очень рад. Александр начал очень интенсивное обучение, такое пошаговое, с плотным графиком. Я решил в новом году привести в порядок все дела и хорошенько заняться финансовым направлением.

Потому первое, что я сделал - взял под контроль все доходы и расходы. Это рекомендуют все, кто обучает финансам. Я это давно уже знал, но никак не удавалось приучить себя к порядку. В этом году я решил не сдаваться и перебороть ленность. :)

Специально скачал Family 2008, заказал новую лицензию, уже ввел в программу все данные по текущим расходам и доходам за год, до этого просто записывал на листочках и чеки хранил.

Посмотрим, что получится в результате анализа.

Кроме того, я составил очередной список материальных целей, т.е. тех вещей, на которые я хочу накопить, заработать или еще каким-то образом получить деньги. Ибо, деньги ради денег - это пустой звук. Вы со мной согласитесь? Деньги нужны для чего-то. Например, создать "подушку безопасности".

Вот у меня эта подушка была, но я летом сделал полный ремонт своей комнаты, а потом оченью и всю мебель обновил, соответственно, вылилось это в копеечку и подушка моя немного "помялась и истрепалась" :) Теперь ее нужно восстановить. Вот одна из очень важных и срочных целей.

В процессе расстановки приоритетов я задумался, а нужны ли мне некоторые вещи? И поставил пока рядом с ними знаки вопроса. Вот я хотел купить машину, а теперь думаю, нужна ли она мне сейчас? Пока не уверен, что нужна, потому и не буду ставить ее в список целей. Гораздо важнее квартира новая. Но это более долгосрочная цель. Аналогично осенью прошлого года у меня была мысль купить новый компьютер, ну обновить его целиком, поставить все новинки. Обошлось бы это не так дорого, тысяч в 30-40, но потом я подумал, а зачем? Этот у меня работает нормально, в инрушки играть я все равно не буду. Так зачем? Вот как понадобится, так и куплю.

Так я избавился от лишнего пассива. Ведь и компьютер, и машина - это пассивы, если они не используются непосредственно для зарабатывания денег.

А одним из следующих шагов было установка сроков достижения целей и составление плана накопления. И тут Александр задал вопрос своим читателям.

Если сумма ежемесячных накоплений позволяет сразу выполнить одну из поставленных целей, стоит ли это делать?

Однако в каком случае нам стоит так поступать, а в каком не стоит? Не напоминает ли это поведение бездумной планктонины «вижу - хочу - покупаю»? Ваше мнение, леди и джентльмены?

Я кратко ответил прямо в комментариях, а здесь хочу немного шире развернуть ответ.

Если покупка одной вещи ускорит пополнение бюджета, то ее можно купить ранее, перебросив все финансовые ресурсы на нее.

Например, если ноутбук - "орудие производства", так сказать, и с его помощью человек сможет увеличить доход даже на 100$? его стоит купить сразу, потому что потом все последующие месяцы можно будет откладывать больше на все остальные цели.

Т.е. если мы покупаем явный актив, то можно уверенно говорить да.

Если же мы покупаем явный пассив, например, автомобиль, который нужен просто для личного самоутверждения или повышения уровня комфорта, тут стоит сильно подумать, ведь он увеличит уровень расходов, а значит сократит поток денег, отведенных для других целей.

Простой расчет (не буду приводить цифры Александра, для простоты пример из трех целей).

Цены условны и приведены только для примера.

  • Ноутбук - 1000$
  • Автомобиль -  10 000$
  • Ремонт- 3 000$

В месяц человек может откладывать по 1000$ и в его финансовом плане получается следующий расклад:

  • на ноутбук по 200$ - 10 месяцев
  • на машину по 500$ - 20 месяцев
  • на ремонт по  300$ - 10 месяцев

Однако, Если покупка ноутбука увеличит доход всего на 100$, его можно купить сразу и получим следующий расклад:

на машину 600$ - это уже 17 месяцев или по 400$ на ремонт, что позволит накопить нужную сумму за 7,5 месяцев, и не только быстрее его сделать, но и освободить средства за эти полученные месяцы в пользу машины.

Ситуацию с пассивом приводить не буду, сами можете подсчиать, что получится, если покупка компьютера обернется дополнительными расходами каждый месяц, например, на интернет.

Еще хочу сказать, что не стоит сужать область рассмотрения только финансовой выгоды от покупки. Пассивы и активы бывают не только в деньгах. Если приобретение той или иной вещи/услуги позволит человеку улучшить один из показателей эффективности, это тоже стоит учесть. Например, машина позволит экономить время при передвижении по городу, или ноутбук повысит производительность труда, позволит более четко планировать время и т.п.
Т.о. стоит оценить, будет ли это просто трата или инвестиция, которая вернется с процентами? Вот на это, я считаю, и стоит ориентироваться.

А Вы что думаете? Пишите в комментарий.

Страницы (2): [1] 2 »


Powered by WordPress