Я в бизнесе и бизнес во мне

Октябрь 2, 2009

Удачные приемы итальянских продаж

Найденные тэги: Бизнес, Идеи, Обучение, Продажи — Андрей Панфилов @ 4:10 pm

[Image]Вернулся я из свадебного путешествия, побывал в Риме и Флоренции. Информацию, фотографии со свадьбы и из поездки выложу позже.

Сейчас хочу поделиться замеченными приемами, которые используют итальянские продавцы.

Мы каждый день ужинали в каком-то кафе или ресторане, я наблюдал, как себя ведут официанты, и как устроена система продажи данных услуг. Заметил несколько примеров, которые Вы можете использовать и в своем бизнесе.

1. Напитки вперед

Во всех кафе спрашивают, принести ли напитки сразу? Это очень грамотно, потому что погода стоит жаркая, пить хочется, и даже если это простая вода по 3 евро за пол-литровую бутылку, большая вероятность, что посетитель выпьет ее до того, как принесут основное блюдо, тогда он закажет еще. Если же он начнет пить вино, выпьет его не спеша, а потом закажет еще, заведению это очень даже выгодно.

Такие приемы я видел и в наших кафе, так что данный пример не исключительный, дальше будет интереснее.

2. Еще что-то? Еще вина, кофе?

В парочке мест заметил, что официант спрашивает, не хотим ли мы еще чего-то? Это грамотно, ведь вопрос сразу заставляет задуматься, а значит, дает возможность дозаказать что-то еще. Причем в одном из них (кстати, подход к продажам в котором мне очень понравился, и еще один прием тоже из этого ресторана ниже) при первом заказе официант спросил: "Еще желаете кофе, вино?", мы брали только воду. После того, как все съели, он снова спросил: "Желаете кофе, вино?" Это правильно - спросить в начале, указав, что у них это можно купить, и в конце, когда наелись и есть шанс насладиться чашечкой кофе или бокалом вина.

3. Сколько заплатите?

Во всех кафе я платил пластиковой картой, потому, если обслуживание не было включено в счет, что тоже часто бывало, официант оставался без чаевых (тоже не совсем так, однажды я оставил чаевые просто мелочью, но это было неудобно, потому что налички не так много).

Так вот в этом ресторане, о котором я уже писал во 2 пункте, счет принесли в коробочке, где лежали визитки, фирменные спички, сам счет и бумажка, на которой было поле, куда я мог написать, сколько хочу заплатить с карты. Естественно, я накинул десяток процентов, и это пошло на чай. :)

Очень мне понравился такой ход, только в одном месте я его увидел. Кстати, визитку тоже взял. :)

4. Меню на русском

Проходя мимо одного из кафе мы каждый раз слышали от официанта, который был на улице: "Меню на русском. Пожалуйста!"

Это было очень кстати, потому что описания многих блюд, их состав, мы не  могли прочитать точно на итальянском. Конечно, мы воспользовались этим предложением. И увидели, что меню сделано сразу на 6 языках. Вот как удобно.

Респект за такое меню и респект официанту, который узнал в наших лицах русские черты, пригласил нас по-русски. И мы дважды посетили данное заведение, ибо сервис и кухня также были на высоте.

Вот такие интересные приемы используют в Италии. А Вы можете применить их у себя? Пишите Ваше мнение в комментариях.

Август 29, 2009

Как продать пылесос? Недостатки использования шаблонов в телефонных переговорах.

Найденные тэги: Бизнес, Мысли, Обучение, Продажи — Андрей Панфилов @ 6:05 pm

Нельзя вешать трубку первымКаждый из нас сталкивался с телефонными продажами, кто-то был только на одной стороне провода - как потенциальный клиент, кто-то на другой - как продавец.
Сегодня я расскажу Вам две истории из собственной жизни, когда я сталкивался с телефонными продажами с этой стороны, т.е. был потенциальным клиентом, и когда наблюдал ошибки этих самых продавцов, которые меня как клиента потеряли. Потеряли почему? Потому что были недостаточно обучены, действовали исключительно по шаблону, а он не всегда срабатывает.

Детали обсудим после историй.

Первая история немного неясная, т.к. я не помню всех деталей - для разминки и примера.

Я отдыхал летом прошлого года в Киеве. Там я снимал квартиру, удобно и недорого. :) Так вот в один из дней в квартире раздался звонок телефона. Кто бы это мог быть? - подумал я.

- Мы проводим соц. опрос среди жителей Киева, - послышался женский голос из трубки.

- Я вообще не в Киеве живу!

На той стороне некоторая пауза. Потом последовала какая-то фраза с рекламным предложением, я, к сожалению, сейчас не помню, в чем его смысл, на которую я ответил, что я скоро уезжаю из города.

Девушка положила трубку.

Какие ошибки Вы можете назвать в ее действиях?

Первая ошибка, и самая главная в телефонных переговорах - не класть трубку первым. Пусть клиент ее положит, если устанет говорить, но не переговорщик, он как раз должен убедить человека на другом конце провода не класть трубку и выслушать его предложение, а потом, при правильном общении, согласиться на это предложение.

Девочка же положила трубку первой, этим сразу проиграла. Конечно, я не исключаю ситуацию, что их предложение было рассчитано только на киевлян, тогда ее ошибки не было, девушка просто сэкономила свое время для следующих звонков, но если я тоже мог стать их клиентом, то стандартный шаблон разговора был не рассчитан на это. Это минус звонившей, что она не смогла сориентироваться в ситуации, и минус самой компании, которая набирает такие кадры, наверное, в целях экономии, и не может составить развернутый шаблон разговора по телефону.

Теперь расскажу другую историю, которая случилась уже у нас в Нижнем.

Я был в гостях, когда раздался звонок на сотовый с неизвестного номера.

-Добрый вечер. Панфилов Андрей?

-Да

-Я звоню Вам от Вашей знакомой такой-то. Знаете такую?

-Да.

-Мы продаем "супер-пылесосы" марки "Супер-пылесос" (тут я не помню названий). Мы можем приехать к Вам и продемонстрировать работу нашего пылесоса.

У Вас есть мягкая мебель или ковры?

-Нет.

-У Вас есть домашние животные?

-Нет

-У Вас есть дети?

-Нет.

Самое смешное, что я не соврал, нет ни ковров, ни детей, ни животных, вернее, тогда не было, был только диван, который я не собирался чистить. :)

Девушка повесила трубку.

Опять она совершила главную ошибку - сама повесила трубку. А ведь могла продолжить и попробовать уговорить меня согласиться на презентацию.

Я знал, как она будет себя вести, потому ответил "нет" на все вопросы, во-первых, потому что мне не нужна была презентация, а во-вторых, потому что было интересно, что она будет делать дальше. Девушка не сделала ничего. Жаль. Просто у нее в шаблоне были вопросы, при ответе "Да" на лбой из них девушка предложила бы почистить ковер или мебель, почистить шерсть животных или рассказала бы о важности чистоты для детей. :) Вариант всех отрицательных ответов не был продуман, потому переговоры были проиграны.
А как бы она могла поступить? Можно было бы спросить "А у Вас есть пылесос?"

Если бы я ответил, что есть, она бы спросила, что я им в квартире убираю и как часто? А после этого предложила бы приехать в удобное для меня время и провести уборку этих же вещей при помощи их пылесоса, чтобы сравнить качество результата.

Если бы я ответил, что пылесоса нет, она бы могла спросить, чем я убираюсь в квартире? Если бы я сказал, что совсем не убираюсь, тут бы можно было положить трубку, т.к. я не принадлежу целевой группе, а еще лучше было бы спросить, а кто у Вас делает уборку? Ведь возможен вариант, что у меня нет пылесоса, я сам ничего не убираю, потому что у меня есть наемный сотрудник, который это все делает за меня. Тогда можно было бы предложить сравнение качество уборки моего работника и их пылесоса, сравнить затраты на пылесос и зарплату наемника. А если бы я ответил, что убираю все сам, но без помощи пылесоса, то снова предложить приехать, сделать уборку и сравнить результат.

Т.о. при любом моем ответе можно было предложить приехать и провести презентационную уборку.

А Вы что думаете? Вы занимаетесь телефонными переговорами? Звоните сами или Ваши сотрудники? Вы используете шаблоны? Проверьте, все ли варианты ответов охвачены? Проверьте, умеют ли сотрудникик выходить из ситуаций, которые не укладываются в шаблон.

Может быть Вы сталкивались с такими предложениями по телефону? Какие ошибки Вы заметили?
Ваши истории, отзывы, советы пишите в комментарии. Буду очень рад.

Июль 17, 2009

От ворот поворот или Как может выживать бизнес, который отталкивает клиентов?

Найденные тэги: Бизнес, Мысли, Интернет — Андрей Панфилов @ 3:48 pm

[Image]Ранее я писал Вам об удивительном случае, которые, как я раньше думал, изжили себя, случай незаинтересованности в покупателе. Но оказывается, действительность отличается от наших желаний. Вот жизнь подкинула мне еще один случай аналогичного, и даже более вызывающего поведения.

Рассказываю...

Я планирую жениться в сентябре, а данное мероприятие требует кучу различных организационных вопросов: кафе, фото, видео, украшение, тамада и прочие сопутствующие услуги.

Заблаговременно начали обзванивать конторы, которые занимаются организацией свадебных торжеств. первой была выбрана фирма, которая находится неподалеку от места проживания, потому что необходимо в каждую приехать, посмотреть примеры, поговорить, а тут она под боком, дошли бы и посмотрели.

Оказалось, что попасть к ним "на прием" дело не очень простое.

Сначала, уточняя общую информацию, звонила моя невеста Ольга. Ей в данной конторе ответили: "Вы сначала обойдите все остальные, а потом придете к нам. Мы самые лучшие, никого другого видеть не захотите. Но у нас такие высокие цены, может Вам это все вообще не по карману будет."

Я, честно сказать, удивился этому, что клиента не приглашают к себе, а отталкивают. Ну ладно, всякое бывает, списали это на случай.

Когда же дело дошло до конкретики - необходимо было выяснить цены, договориться о времени визита и т.д. - звонил уже я сам.

Вот передаю диалог близко к тексту:

- Добрый день, это фирма такая-то?

- Да.

- Мы хотели бы пообщаться на тему организации свадьбы.

- Что именно?

- Цены ваши, примеры посмотреть.

- У нас есть сайт, посмотрите там и цены, и примеры тоже.

- А к Вам как-то можно подойти? В какое время?

- Мы работаем с понедельника по четверг, с 9 до 18 часов. В выходные у нас свадьбы.

Далее я разговаривать не стал, явно людям не нужны клиенты. Работают они только в рабочее время, т.е. людям, работающим по стандартному пятидневному графику к ним попасть нереально, да и разговаривать не хотят - тупо посылают на сайт.

На сайте я был, нет там ничего особенного, пара примеров, цены даже не помню, были или нет - смотрел ранее.

Я вот удивляюсь, откуда они клиентов берут? Может там только ВИП-услуги, для тех, кто всегда свободен?

Как альтернатива, во всех других фирмах. куда мы обращались, мы легко договаривались встретиться либо в выходной, либо вечером. там и к клиентам отношение другое.

Может быть Вы мне объясните, где я ошибаюсь? Но я не пойму, почему та контора до сих пор не разорилась? Жду Ваших ответов.

Февраль 2, 2009

Вот Вам деньги - нет не надо! Берите, берите! Да что Вы!

Найденные тэги: Бизнес, Мысли — Андрей Панфилов @ 10:31 pm

ПродавцыПочему до сих пор существуют магазины, где не то, что помогают купить, а где просто не хотят продавать?

У меня нет ответа на этот вопрос. А у Вас?

Вы, наверное, знаете, что сейчас у всех организаций, связанных со строительством, дела идут не очень хорошо. Коснулось это и сферы ремонта. Магазины  и конторки закрываются, цены меняются...

Так вот в такой ситуации было бы, на мой взгляд, очень полезно держаться за каждого покупателя, постараться укрепиться в своей нише. Но не все так считают.

Расскажу вВам историю, которая случилась пару недель назад.

Нужно было мне купить готового раствора цементного, чтобы не искать чистый песок для смеси посреди зимы. А его нужно было не так много, однако готовой смеси не было, во всех магазинах только чистый цемент.

Обойдя несколько магазинов в окресностях, я нашел еще один. которого не замечал раньше. Маленький такой закуток. ВОт сразу видно, не заинтересованы владельцы побольше людей привлечь.

Входим мы в этот магазин и видим: вот она, родимая, готовая смесь! Все, осталось купить, только выяснить еще пару моментов.

А где же продавец?

Он сидит в углу и читает книгу.

На вопрос: "Это уже готовая цементная смесь?" - он тихо кивает головой, практически не обращая внимания на новых потенциальных покупателей, которые уже заинтересовались товаром.

Видимо, он размышляет так: "Если им что-то надо - купят, а если не надо так зачем напрягаться?"

Хорошо, смесь подходит, вот только мешочек великоват, тащить 25кг не хотелось, тем более, мешок грязный, а я в приличной одежде. Да и не нужно было столько. :)
На вопрос: "А есть ли более мелкая фасовка?" - продавец опять реагирует очень вяло - практически никак. Нету, дескать, и не трогайте меня.

Ладно, наверное надо брать, раз уж нет больше ничего.

"А у Вас есть веревка? Мешок перевязать" - был задан последний вопрос. Он то и решил исход всей этой битвы за покупку. Именно так я оцениваю процесс. Мы очень хотели купить, но нам очень не хотели продавать.

Так вот на этот последний вопрос продавец вообще не ответил, даже голову от книги не поднял, и в нашу сторону не посмотрел.

"Значит нам здесь нихотят ничего продавать" - было принято единодушное решение, а магазин потерял покупателя. Навсегда!

Кстати, совсем рядом обнаружился еще один. более крупный магазин, с вежливыми и внимательными продавцами и всем ассортиментом необходимых смесей.

Так что можнорассматривать описанного выше продавца, как спасителя потенциальных клиентов, случайно зашедших в магазин, от непредусмотрительной покупки. Лучше купить в другом месте! :)

Вот и такое бывает. А Вы сталкивались с проблемой покупки? Много ли Вам попадалось подобных  примеров? Я то думал, они остались в советском прошлом. Ан нет, еще попадаются. :)

Декабрь 20, 2006

Начало продаж моего продукта - скрипта Content-Master RSS-G

Найденные тэги: Бизнес, Интернет — Андрей Панфилов @ 11:58 pm

Content-Master RSS-GЯ уже писал, что готовится к выходу в продажу мой скрипт Content-Master RSS-Grabber. Это проект, который я развиваю вместе с Дмитрием Борисовым.

Так вот, хочу обрадовать тех, кто еще не знает, начались продажи pro-лицензий скрипта.

Довольно продолжительное время выдавались только demo-лицензии, которые, тем не менее, позволяли пользователям использовать скрипт практически на полную мощность и оценить его функционал. Я благодарен всем, кто давал рекомендации по усовершенствованию скрипта и находил ошибки.

За это время прошло 5 релизов, сейчас Вы можете скачать версию 1.4, список изменений на той же странице.

На этом изменения не закончатся, это только начало. Уже поступило множество предложений от пользователей, которые постепенно будут воплощаться в жизнь, с каждым разом делая скрипт Content-Master все лучше и лучше.

Уже многие спрашивали, когда же начнутся продажи? Сколько стоит скрипт? Почему Вы скрываете цену?

Но мы не скрывали, просто она была окончательно не определена.

В связи с началом продаж и предстоящими праздниками мы решили сделать самым нетерпеливым покупателям подарок - значительную скидку на профессиональную лицензию.

Первые 50 лицензий будут продаваться по цене 30 $.

Цена остальных лицензий установлена в 50$. Так что, есть повод поторопиться и сэкономить немного денег перед Новым годом. :)

Кто-то скажет, что даже 30$ - это дорого, но я напомню, что это менее двух с половиной рублей в день! А скрипт будет совершенствоваться и дальше, и все обновления Вы получите бесплатно, они входят в годовую лицензию.
Если же Вас устраивают ограничения демо-версии, мы не возражаем, пользуйтесь ею совершенно бесплатно, ограничений на срок использования нет.

Еще одна новость для партнеров: первые 10 дней я установил 50% комиссию в своем магазине. Так что Вы сможете получить дополнительный доход, если приглашенные по Вашей ссылке люди сделают покупки в магазине. И это относится не только к скрипту Content-Master, комиссия распространяется на все продажи всех товаров!

Комиссия 50% на все товары на 10 дней! Только до 27 декабря!

Не упустите эту возможность! Уже есть покупатели, пришедшие по партнерским ссылкам, они приносят прибыль тем, кто их пригласил. Регистрируйтесь в партнерской программе магазина, получайте ссылку, сообщите ее своим подписчикам!

Октябрь 31, 2006

Новые товары

Найденные тэги: Бизнес, Интернет, Обучение — Андрей Панфилов @ 12:40 pm

Эффективный продающий текстНа днях выложил в магазине две новые книги:

Как своими силами подготовить эффективный продающий текст

Довольно подробная инструкция по проработке продающего текста, начиная от структуры, и заканчивая мелочами. Это, конечно, не полная энциклопедия по копирайтингу, но для создания хорошего продающего текста вполне сгодится.

Книга будет полезна новичкам, которые плохо представляют себе, как написать текст к своему продукту, с чего начать, каким должен быть заголовок и т.д.

Не помешает ознакомиться с материалами книги и опытным копирайтерам, т.к. она содержит и описание тонкостей, которые иногда могут упускаться и профессионалами.

Я сам еще не успел до конца проработать эту книгу, только прочитал, без подробного конспектирования. Но я обязательно составлю ментальную карту книги со всеми деталями, чтобы в дальнейшем использовать при составлении своих продающих текстов.

Ивин Чиа – Секреты конверсии коммерческого сайт
Вторая книга, добавленная мною в магазин. С этим автором я знаком по другой его книге. И могу сказать, что материал высококачественный.

В описаниях товаров есть содержания книг, прочитав которые, Вы сразу все поймете. Если Вы уже знакомы с другими книгами тех авторов, что представлены в магазине, прошу Вас написать Ваше мнение об их трудах и о Вашем использовании этих материалов.

Октябрь 14, 2006

Славный город Пермь и его люди

Найденные тэги: Бизнес, Личностный рост, Глорион — Андрей Панфилов @ 5:37 pm

ПермьРанее я писал, что был на семинаре в Перми и остался там еще на неделю, чтобы почерпнуть опыт людей, успешно работающих там, посмотреть их методики на практике (теорию я слышал на семинаре, вернее, были и практические упражнения, но тут я видел сам рабочий процесс).

Очень интересно учиться, очень хорошие, душевные люди. Меня приняли как родного, даже лучше. :)

Поселили в гостиницу, одному скучать не давали, приглашали в гости и приходили ко мне. Много времени я провел не только в наблюдении за работой, но и в беседах, неформальная обстановка которых давала еще больше возможности почерпнуть опыт.

Я побывал в двух офисах компании в Перми. Я уже писал, что структура довольно большая, потому проходило одновременно два семинара, потому и офиса два. Структура Алексея Фадеева и Марины Гладышевой выросла настолько, что они отделились и работают самостоятельно. Это здорово.

Я побывал в гостях и у Ольги Советовой, и у Павла Карташева, посетил экзотическую еще для меня процедуру - "Аромабочку". Очень здорово, классный эффект всего за 10 минут. Хотя рекомендуют проводить не менее 10 сеансов, для более мощного эффекта.

Я видел, как Марина и Алексей обучают своих новичков, посмотрел, как проводятся встречи. У меня такого опыта мало, потому пытался впитывать всю информацию. Я сам протестировал метод работы по холодным контактам "Соцопрос". Он, действительно, работает, люди дают телефоны, хотя, не все, но это статистика. Опрос мне помогали проводить Ольга и Надежда, за что им спасибо.

В тот же день мы с Надеждой смогли увидеть, как Марина и Алексей вывели своего менеджера "в поле". Результат - после 15 минутной подготовки и 5 минутной беседы с человеком - заказ на сайт. Меня это впечатлило! После этого мы отправились в кафе, а Ольга (это девушка, которая как раз проходила практику) еще за полчаса выполнила 6 контактов, 3 из которых закончились положительно, т.е. заказами.

Как я уже писал, мы постоянно общались, пермяки не скупились делиться своим опытом, за что я им очень благодарен. Но и я немного внес свой вклад, я провел обучающее занятие по конструктору сайтов e-gloryon для менеджеров и клиентов.

Меня восхитили занятия, организованные Мариной Гладышевой для своей структуры. Она пригласила очень известного человека с огромным практическим опытом ведения бизнеса Валерия Юрьевича Падэя. Этот человек неоднократно приводил сборную Перми к чемпионскому званию на экономических соревнованиях. Он будет еженедельно проводить (вернее, уже начал) обучающие экономические игры, которые позволят на практике узнать, как нужно развивать бизнес, как оценивать и прогнозировать результаты, как инвестировать и т.д. Я был на первой игре, очень мне понравилось. Самое ценное, что это не голая теория, а чистая практика, сопровождаемая анализом и подведением уже под эти результаты теоретической базы. Просто супер. Жаль, что у нас в Нижнем такого нет, хотя, стоит поискать. :)

Много событий, много эмоций, всего не передать. Я привез много подарков, в основном интеллектуальных, т.е. секретов и методик. Чему очень рад и буду их использовать уже у себя.


Powered by WordPress